第122章 消费者权益保护法制化进程（1/2）

在县局那间略显局促但堆满文件的会议室里，气氛有些严肃又带着一丝兴奋。墙壁上挂着的《消费者权益保护法》宣传栏已经有些陈旧，边角微微卷起，像是在诉说着岁月的故事。局长站在白板前，手中的笔在白板上敲得“哒哒”作响，周围一圈人围坐在会议桌旁，林薇也在其中。今天，他们要总结《消法》实施这些年来的成效。

林薇坐在那儿，手里紧紧握着一支笔，本子上已经密密麻麻地记了不少内容。她的眼睛始终盯着局长，耳朵捕捉着每一个关键信息。这些年，她亲身参与到消费者权益保护的工作中，见证了太多的变化。

局长清了清嗓子，大声说道：“同志们，《消法》实施这么多年，咱们县的情况到底怎么样，今天得好好梳理梳理。大家都知道，这关系到每一个老百姓的切身利益。”说完，他的目光落在林薇身上，“小林啊，你负责整理的数据呢，给大伙讲讲。”

林薇站起身来，稍微有些紧张，她理了理衣角，然后开口说道：“好的，局长。我整理了一组数据，从《消法》实施到现在，7年过去了。咱们县的投诉数量变化挺大的，最开始年均投诉只有120件，可现在呢，已经涨到了1200件。”

听到这个数据，会议室里顿时响起一阵轻微的议论声。有人小声说：“怎么投诉变这么多了，这可不是个好现象啊。”

林薇接着说：“不过，大家再看看这个比例。最开始的时候，‘投诉即解决’的比例只有15%，但现在呢，已经提升到了78%。”这下，会议室里的声音更大了，大家脸上都露出惊讶的表情。

“这变化可真是翻天覆地啊！”有人忍不住感慨。

林薇笑了笑，接着说道：“更能说明问题的是，有个老太太的变化。以前她遇到消费问题，只会坐在那儿抹眼泪，现在呢，她学会了说‘我要投诉’。”

局长听了，满意地点点头：“这说明什么？说明咱们的宣传起作用了，老百姓懂得用法律武器来保护自己了。这是《消法》实施带来的巨大进步啊！”

林薇坐下后，脑海里不禁想起那个老太太的事情。那是几年前，一个炎热的夏天，老太太来到维权办公室，手里拿着一盒过期的食品，眼泪在眼眶里打转，声音带着哭腔说：“姑娘啊，我买了这东西，回家才发现过期了，这可咋办啊？”林薇当时安慰着老太太，耐心地帮她处理这件事。从那以后，林薇就经常给老太太普及一些消费维权的知识。慢慢地，老太太真的变了，有一次遇到商家缺斤少两，她直接就找到了林薇，大声说：“姑娘，我要投诉他！”想到这儿，林薇嘴角微微上扬，这就是她工作的意义所在啊。

接下来，会议进入到案例讨论环节。林薇想起了一个里程碑式的案例，那是关于某商场“买一赠一”活动的纠纷。

那是一个周末，商场里人来人往，热闹非凡。“买一赠一”的促销横幅挂得到处都是，吸引了不少顾客。一位顾客看到一款洗发水在做活动，买一瓶大的送一瓶小的，觉得很划算，就买了下来。可没想到，回家使用赠品小瓶洗发水后，身体出现了不适，去医院一检查，竟然是食物中毒。原来，赠品洗发水是过期食品。

顾客气愤不已，找到商场要求赔偿。商场却坚称赠品是免费送的，不受《消法》保护，拒绝赔偿。顾客无奈之下，找到了林薇。

林薇听到这个事情后，眉头紧皱，她觉得商场的说法简直荒谬。“赠品怎么就不受保护了？这明显就是侵犯了消费者的权益。”林薇心里想着，决定要为顾客讨个说法。

她依据《消法》，整理了详细的资料，准备和商场打官司。商场那边也很强硬，丝毫没有妥协的意思，双方闹到了法院。

在法庭上，林薇据理力争：“根据《消费者权益保护法》，赠品也是商品的一部分，商家有义务保证赠品的质量安全。消费者购买商品获得赠品，是基于商家的促销活动，商家不能因为赠品免费就逃避责任。”

商场的律师则反驳道：“赠品是无偿赠送的，和正常销售的商品有本质区别，不应该受到《消法》同等的约束。”

林薇心里有些紧张，但她知道自己站在正义这边，必须坚定。她提高音量，再次强调：“消费者参与商家的促销活动，是基于对商家的信任。如果赠品存在质量问题，同样会对消费者的人身安全造成危害。这绝不是一句‘无偿赠送’就能推脱责任的。”

法庭上的气氛十分紧张，双方你来我往，互不相让。林薇感觉自己的心都提到了嗓子眼儿，她不停地在脑海中梳理着法律条文和各种论据，绝不能让顾客失望。

最终，法官敲响了法槌，宣布判决结果：商场需对顾客进行赔偿，因为赠品同样受《消法》保护。那一刻，林薇心里的大石头终于落了地，她看向那位顾客，对方眼里满是感激的泪水。

判决书下来那天，林薇迫不及待地把复印件贴在了热线室的墙上，旁边还用红笔醒目地写着：“法，是给老百姓撑腰的。”每一个字都写得苍劲有力，仿佛在向所有人宣告法律的威严和力量。

热线室里的同事们看到这一幕，纷纷围过来。有人感慨地说：“小林，这次你可真是给咱们长脸了，让那些不把消费者当回事的商家知道知道厉害。”

林薇笑着回应：“这都是法律的功劳，咱们只是为老百姓争取应得的权益罢了。”但其实，她心里别提多自豪了，这个判决不仅为那位顾客讨回了公道，也给其他商家敲响了警钟。

这件事在县里传开后，引起了很大的反响。很多消费者都知道了即使是赠品，自己的权益也是受法律保护的，这让大家在消费时更加有底气。而商家们也开始重新审视自己的促销活动，不敢再随意用一些有问题的商品作为赠品。

时间过得很快，转眼间就到了老王退休的日子。老王在消费者权益保护岗位上干了大半辈子，可以说见证了这个行业的风风雨雨。

退休那天，办公室里弥漫着一种既温馨又有些伤感的气氛。同事们早早地就准备好了鲜花和蛋糕，想要给老王举办一个简单而又温馨的送别会。

林薇走进老王的办公室，想帮他收拾一下东西。老王的办公室还是一如既往的整洁，桌上的文件摆放得整整齐齐，墙上挂满了各种荣誉证书和与消费者的合照。

林薇打开老王的抽屉，想看看有没有什么需要整理的文件。没想到，抽屉里放着一沓剪报，全是这些年的维权案例。她随意翻开一张，上面标着日期，旁边还有老王手写的简短批注。这些剪报就像一本厚厚的日记，记录着这些年的点点滴滴。

林薇一页页地翻看着，沉浸在这些故事里。这时，老王走了进来，看到林薇在看剪报，笑着说：“这些都是我这么多年的宝贝，每一个案例都像是我的孩子一样，见证了咱们消费者权益保护工作的成长。”

林薇抬起头，眼里闪着光：“王老师，您这大半辈子都奉献给了这份工作，真的太了不起了。这些剪报就是您的勋章啊！”

老王摆了摆手：“别这么夸我，这都是我应该做的。看到老百姓的权益得到保障，我心里就踏实了。”

送别会上，大家纷纷上台发言，表达对老王的感激和祝福。林薇最后一个上台，她有些激动地说：“王老师，您是我职业生涯的引路人，教会了我太多东西。您处理的每一个投诉，都像是一本生动的教科书，让我明白这份工作的意义和价值。”说着，林薇的声音有些哽咽。

老王坐在台下，眼里也闪烁着泪花。他站起身来，走上台接过话筒：“孩子们，我在这个岗位上干了一辈子，看着咱们的消费者权益保护工作从艰难起步到现在越来越规范，我很欣慰。你们一定要继续努力，把这份工作做好，让老百姓能放心消费。”

就在这时，有人提到了老王退休前处理的最后一个投诉，那是帮一个小学生要回“充错的游戏币”。

那是一个普通的工作日，一个小学生在家长不知情的情况下，用家里的钱在游戏里充了不少钱。家长发现后，急得像热锅上的蚂蚁，不知道该怎么办，于是找到了老王。

老王看着焦急的家长和一脸愧疚的孩子，心里很不是滋味。他耐心地安慰着家长，说一定会尽力帮忙。

老王开始和游戏公司沟通，对方一开始态度很强硬，认为充值是孩子自愿操作的，不能退款。老王可不会轻易放弃，他知道这钱对于这个普通家庭来说不是个小数目。他耐心地跟游戏公司的客服人员解释，孩子是未成年人，属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，其进行的大额充值行为是无效的。

“你们得从法律和情理的角度考虑啊，孩子不懂事，可不能让家长来承担这个损失。”老王在电话里苦口婆心地劝说着。

但游戏公司那边依旧坚持他们的立场，不愿意退款。老王并没有气馁，他开始查阅各种相关的法律法规和类似的案例，收集证据，准备通过更正式的渠道来解决这个问题。

他跑了好几个部门，咨询了专业的律师，还把整理好的资料和诉求以正式的函件形式寄给游戏公司。在函件里，老王详细阐述了未成年人充值行为的法律认定以及游戏公司应承担的责任。

这期间，老王没少费心思。每天除了处理日常工作，就是在为这个小学生的事情奔波。他的办公桌上堆满了文件和资料，眼睛里也因为熬夜多了不少血丝。

终于，在老王坚持不懈的努力下，游戏公司态度有所松动，同意进行调解。

调解那天，老王带着家长和孩子早早地来到了调解室。他心里也有些忐忑，不知道这次能不能成功。

游戏公司的代表来了之后，老王先开了口：“今天咱们坐在这里，就是希望能把这个事情圆满解决。孩子还小，不懂事，误充了这么多钱。咱们都站在对方的角度想想，家长不容易，挣钱辛苦；游戏公司呢，也有自己的规定和责任。”

接着，老王又详细地说明了未成年人在法律上的行为能力限制以及相关法律条文对这类充值行为的规定。他的语气诚恳而坚定，让游戏公司的代表也不禁认真起来。

经过一番激烈的讨论和协商，游戏公司最终同意退还大部分充值金额。家长激动得热泪盈眶，拉着老王的手不停地道谢：“王同志，要不是你，我们真不知道该怎么办了，这可真是帮了我们大忙啊！”

那个小学生也懂事地说：“爷爷，我以后再也不敢乱花钱了。”

老王笑着摸摸孩子的头：“知错能改就是好孩子。以后可得注意了。”

老王拿着调解协议书，手却不受控制地抖了起来。毕竟这段时间的压力和辛苦只有他自己知道，这一刻，所有的付出都有了回报，但他也感慨自己真的老了。

林薇站在旁边，看到老王颤抖的手，心里一阵心疼。她走上前，轻轻地握住老王的手，和他一起在协议书上签下名字。两个名字叠在一起，仿佛象征着两代人的接力。

送别会结束后，老王离开了工作多年的岗位。但他留下的那些剪报和处理过的案例，却成为了办公室里宝贵的财富。

林薇看着老王离去的背影，暗暗下定决心，一定要把这份工作做得更好，不辜负老王的期望。

日子一天天过去，林薇在工作上越来越得心应手。但她也知道，消费者权益保护的道路还很漫长，还有很多新的问题和挑战在等着她。

有一次，接到一个消费者的投诉，说在网上购买到了假冒伪劣的电子产品。林薇一开始以为这只是个普通的案子，可深入调查后才发现，背后涉及到一个复杂的网络销售链条，牵涉到多个地区的商家和平台。

“这可麻烦了，没想到现在的侵权手段越来越隐蔽，越来越复杂。”林薇皱着眉头，跟同事们讨论着应对方案。

同事们也都一脸严肃，有人说：“现在网络购物这么普及，这种问题要是不解决好，影响可大了。”

林薇点点头：“是啊，咱们得想办法把这个链条弄清楚，一个环节一个环节地查，绝不能让这些不良商家得逞。”

于是，林薇和同事们开始了繁琐的调查工作。他们要跟不同地区的监管部门沟通协调，还要研究各种网络交易的规则和证据收集方法。

在调查过程中，林薇遇到了不少阻力。有些商家故意不配合，甚至还对他们进行言语上的攻击；一些平台的信息获取也存在困难，手续繁琐。

“这工作可真不容易啊，感觉每走一步都要费好大的劲。”林薇有时候也会感到疲惫和无奈。

但每当她想起那些权益受到侵害的消费者期待的眼神，想起老王曾经的教诲，她就又充满了动力。

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