第335章 从头开始（1/2）

藏族汉子说话算数。

第二天，贡布带着五个同伴，准时来到了乡政府。多吉接待了这几位特殊的“学员”。培训地点选在会议室。

郑遐交给多吉两本册子：《旅游法》和《消费者权益保护法》，让他挑选关键条款给几人念一念。随后，重点进行服务礼仪与规范管理的培训。

“巴马来乡的‘骑马一日游’，这个项目本身很有创意，值得肯定。”郑遐开门见山，“但它更是我们乡对外的第一扇窗口。游客的体验和评价，往往就从这里开始。”

多吉教文明礼貌用语：你好！欢迎来到巴马来乡！

然后双手摊开，行藏族礼。

“马匪”们都说，这个我们都懂！

多吉说，既然都懂，为什么不做？

一个“马匪”说，贡布说了，对游客笑眯眯的，他们会得寸进尺，必须要凶一点才能赚到他们的钱。

郑遐和多吉盯着贡布。

贡布涨红了脸，说，我们在318国道都这样干，成习惯了。

郑遐手一挥：“我不管什么318国道，在巴马来乡必须按这个文明用语来。我们赚游客的钱，要将心比心，要考虑他们的感受。换我们去内地旅游，商家这样对我们，我们会心甘情愿掏腰包吗？”

“马匪”们都摇头：不会。

对嘛！要学会换位思考嘛！多吉开始循循善诱……

培训结束后，郑遐给贡布团队定了三条铁规：第一，制作明码标价牌，杜绝口头议价；第二，在景区入口竖立醒目的路线告示牌，详细介绍“骑马一日游”的路线规划和景点名称，让游客明白消费；第三，必须为游客购买意外保险。骑马很容易出意外，不能不重视。

“保险？”多吉面露难色，“乡下没保险公司，咱们这儿不兴这个。”

“不行。”郑遐态度坚决，“买保险既是对游客负责，也是保护你们自己。乡里没有，就去县里找，找中保公司，他们一定会承保。”

贡布嗫嚅道：“中……中保公司的人来过，被我们赶跑了。”

郑遐一时无语，继而追问：“那以后还赶吗？”

“不赶了不赶了！”几人连忙摇头，“郑副乡长说的话，我们都听！”

郑遐心下稍慰。看来在这片土地上，“拳头”奠定威信，“道理”方能入耳。

贡布又提出难题：做牌子他们不会，得请多吉主任帮忙。

“乡里没有做广告喷绘的店铺？”郑遐问。

多吉摇头：“没有。新成立的乡，百事待兴，资源太缺，这类活儿都得去市里。”多吉马上又表示，“这种事情我安排人去跑腿，没事的。”

郑遐无奈，只能先这样安排了。

……

正当郑副乡长专心整治“马匪”时，市里的援藏领导层却因一段视频炸开了锅。

林芝市文旅局局长——一位藏族汉子，拿着手机找到钟副专员。屏幕上反复播放的，正是郑遐身着藏袍、拳脚生风放倒数名马夫，随后对游客讲话的场景。

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