第11章 来自“首席体验官”的第一个建议（2/2）

“我给您留了一台顶配的‘蒂芙尼蓝’开拓者，就在您家楼下的车库里。”周致远说道，“接下来一周，它就是您的专属座驾。我希望您能以一个普通用户的视角，去体验它，然后……找出它所有的问题和可以改进的地方。”

“哇！真的吗？太棒了！”陈语柠兴奋地从沙发上跳了起来，“我马上下去！”

挂断电话，她连澡都来不及洗，换上一身漂亮的连衣裙，就迫不及待地冲向了地下车库。

果然，在她那辆粉色保时捷的旁边，静静地停着一台崭新的、散发着清新气息的蒂芙尼蓝“开拓者”。

“哇……实车比照片上还好看！”

陈语柠围着车子转了好几圈，越看越喜欢。她拉开车门坐了进去，一股新车特有的皮革和塑料混合的气味传来。

她熟练地启动车辆，开着这台小巧的“开拓者”，在车库里灵活地穿梭。没有了保时捷那震耳的轰鸣，只有电机轻微的“嗡嗡”声，这种感觉异常的新奇。

接下来的几天，陈语柠真的把这台“开拓者”当成了自己的日常代步车。

她开着它去逛街，小巧的车身让她在拥堵的市中心如鱼得水，以前要找半小时的停车位，现在随便一个角落就能塞进去。引来的回头率，甚至比她开保时捷还高！

她开着它去和闺蜜喝下午茶，当她从这台酷似豪车的迷你小车里下来时，瞬间成为了全场的焦点。

“柠柠，你这车太拉风了！在哪买的？”

“天哪，我也好想要一辆！”

她甚至还开着它，去了一趟超市。以前她最讨厌去超市，因为保时捷的后备箱小得可怜，根本放不了什么东西。但现在，她把“开拓者”的后排座椅放倒，轻松地塞进了一大堆零食和饮料。

这台小车，带给了她前所未有的便利和乐趣。

但是，一周的体验下来，问题也随之而来。

这天晚上，周致远接到了陈语柠的“测评报告”电话。

“周致远！我严重抗议！”电话一接通，就传来陈语柠气鼓鼓的声音。

“怎么了，我的首席体验官？”周致远心里一紧。

“你的车，外观一百分！开起来也还行！但是内饰！内饰简直是负分！”陈语柠开始疯狂吐槽，“你知道吗？我那杯刚买的限量版星巴克，根本没地方放！中控台光秃秃的，连个杯架都没有！”

周致远额头冒出一丝冷汗，这个问题，他还真没考虑到。为了极致的成本控制，内饰用的是最简单的公模，确实没有杯架。

“还有！我的口红！dior999！你知道有多贵吗？我随手放在副驾上，一个急刹车，就滚到座位底下去了！找了半天！车里连个放小东西的储物格都没有吗？”

“最不能忍的是！车里连个像样的化妆镜都没有！主驾遮阳板上那个小破镜子，照得人脸都变形了！你让女孩子怎么在车里补妆？”

陈语柠的一连串灵魂拷问，让周致远哑口无言。

这些看似“鸡毛蒜皮”的小问题，在他这个直男工程师的眼里，根本就不算问题。但在女性用户的世界里，这却是致命的缺陷！

“外观这么酷，内饰不能太糙！至少要有放奶茶和口红的地方！”陈语柠最后总结性地说道，“这是我作为首席体验官，给你下的第一个正式整改通知！”

挂断电话，周致深深皱眉。

陈语柠的这番话，如同一记重锤，狠狠地敲醒了他。

他一直沉浸在技术、成本和宏观市场的思考中，却忽略了产品最根本的东西——用户体验！尤其是，他想要抓住的年轻用户、女性用户的体验！

她们的需求，和那些只求“皮实耐用”的大爷们，是完全不同的！

“我明白了……”

周致远眼中闪过一丝明悟。

他立刻拿起电话，拨通了研发部经理钱有生的号码。

“老钱，马上召集所有内饰设计师开会！我们必须立刻推出‘开拓者-潮玩版’的专属内饰！记住，核心设计理念就三点：要能放奶茶、要能放口红、要有一面比梳妆台还好用的化妆镜！”

这一夜，昌明公司的研发部灯火通明。

一个看似简单的建议，却点醒了周致远的用户体验思维，也让“开拓者”这款产品，开始朝着一个更精细、更人性化的方向，悄然进化。