第36章 售后服务之“舒爽宝”的烦恼（2/2）

“李顾问，能不能跟凌大人说说，这纸……味道有点冲，能不能加点香料？”

李斯听着这些不堪入耳的“投诉”，脸上一阵红一阵白，感觉自己作为丞相的尊严正在被按在地上反复摩擦。他几次想拂袖而去，都被凌哲用“陛下也关注此事”、“关乎朝廷体面”等大帽子给按了下来。

凌哲自己则忙着搞“质量改进攻关”。

他带着工匠们研究“二次捶打工艺”提升柔软度；

试验加入草木灰水浸泡去除异味；

甚至还异想天开地想加入薄荷叶碎末，试图开发“清凉透气型”草纸，结果造出来的纸绿油油的，还带着一股诡异的味道，被试用者吐槽像“擦了风油精”，计划暂时搁浅。

为了平息众怒，凌哲还推出了“瑕疵品召回制度”和“补偿机制”。拿着“问题草纸”可以换领新的（如果还有货），或者补偿一小块肉干（这招最有效）。

蒙恬手下的那个校尉，在得到凌哲亲自送去的一卷“精选版”草纸和两斤红烧肉作为“补偿”后，感动得热泪盈眶，表示以后坚决拥护凌大人的一切改革。

看着投诉队伍逐渐缩短，抱怨声渐渐平息，李斯虽然依旧板着脸，但心里也不得不承认，凌哲这套“售后服务体系”，虽然奇葩，但在解决实际问题、安抚人心方面，确实起到了一些作用。至少，没人再因为草纸问题跑来堵他的丞相府大门了。

凌哲趁热打铁，推出了“舒爽宝用户满意度调查”，依然是刻点和划。结果显示，“满意度”居然比推出售后前提升了不少（主要是补偿的肉干起了作用）。

“看见没？”凌哲得意地对李斯炫耀，“口碑反转了！ 这就是售后服务的价值！下一步，我们还要建立用户档案，记录每个人的偏好（比如喜欢厚点还是薄点），实现精准投放！”

李斯看着凌哲又在竹简上写写画画，规划着他的“草纸大数据”，无奈地叹了口气。他感觉自己这辈子，算是跟凌哲，以及他搞出来的这些乱七八糟的东西，彻底绑在一起了。

而咸阳宫的官员们，则在经历了“舒爽宝”初期的混乱和后来的“售后关怀”后，心情复杂地意识到：凌哲这个人，虽然折腾，虽然路子野，但他搞出来的东西，好像……确实在试图解决一些他们难以启齿、却又真实存在的痛点。

只是不知道，凌哲下一步，又会把这种“关怀”，延伸到哪个更让人意想不到的领域。毕竟，对于一个连擦屁股纸都能搞出“售后服务”和“用户画像”的人来说，还有什么是他不敢想的呢？