第52章 共情话术的初试（2/2）

冰板 + 泡沫箱

的双重冷链，比普通冰袋保温时间长三倍，就是成本稍微高些...

成本高多少？ 王海涛打断她，我们现在用的冷链，损耗率还是控制在 5% 以内，但投诉率降不下来 —— 顾客觉得涨袋就是质量问题，说不清楚。

您看这样行不行？ 吴梦琪趁机说，我把测试数据整理好，明天上午去您公司拜访一趟？正好带我们新到的火锅底料样品，是枇杷园联名款，用的石柱红辣椒，辣度适中，特别适合做便利店的小包装。 她特意提了枇杷园，上周在行业群里看到王海涛晒过去那里吃火锅的照片。

明天上午十点有空。 王海涛的声音终于带了点笑意，但先说清楚，别搞推销那套，就聊聊物流方案。

绝对不推销！ 吴梦琪差点从椅子上跳起来，就当是同行交流，向您学习经验。

挂了电话，她盯着屏幕上的通话时长 ——3 分 47 秒。窗外的阳光已经爬上窗台，在地板上投下长方形的光斑。吴梦琪激动地在房间里转了两圈，不小心踢到了床脚的纸箱，里面的销售笔记哗啦啦掉出来。她蹲下去捡时，发现最底下那本写着 李姐赠 的旧笔记本，扉页上写着：销售不是说服，是让对方觉得被理解。

说的就是共情啊。 她把笔记本抱在怀里，突然想起什么，抓起笔在新笔记本上写下：

共情话术实战记录：

时间：7 月 12 日早 7:05

对象：王海涛（xx 便利店采购经理）

痛点：夏季物流易变质

个人经历：泡椒凤爪涨袋

效果：获得面谈机会

待改进：下次可以更自然些，别像背书

写完才发现，笔尖的墨水在 泡椒凤爪 四个字上晕开了。她找来修正带仔细涂掉，突然听见办公室的门被推开 —— 合租的护士下班回来了，看见她笑着说：小吴今天这么早？黑眼圈重得像熊猫，是不是又熬夜了？

是啊，赶个方案。 吴梦琪笑着收起笔记本，姐要不要吃早餐？我请您。

不了，我得补觉。 护士打了个哈欠，对了，你上次说的那家泡椒凤爪，我也买了，真的会涨袋！找商家还不给退，气死人。

吴梦琪心里一动，赶紧说：姐您保存好凭证，我帮您问问 —— 我认识他们家的供应商。 这不是假话，上周为了做快消品调研，她确实联系过那家凤爪厂的销售。

送走护士，吴梦琪立刻给凤爪厂销售打电话。对方听完她的来意，连连道歉说马上处理退款，还透露了个消息：其实我们也在找新的物流公司，王海涛他们便利店早就想换供应商了，就是没找到合适的。

挂了电话，吴梦琪在笔记本上又添了一行：机会藏在抱怨里，就像火锅里的毛肚，得在滚烫的红汤里多涮涮才好吃。 她起身洗漱，镜子里的自己眼睛发亮，黑眼圈虽然重，但嘴角的笑意藏不住 —— 原来那些线上课程里的理论，真的能像重庆的轻轨穿楼一样，穿过职场的坚硬外壳，找到属于自己的轨道。

上午九点半，吴梦琪抱着样品箱走进鼎盛商贸的写字楼。电梯里遇到张莉，对方盯着她怀里的枇杷园火锅底料，眼睛亮了亮：梦琪，这是要去见大客户啊？

就普通拜访。 吴梦琪笑了笑，把样品箱往怀里抱了抱。

电梯到三楼，张莉故意放慢脚步说：对了，王经理让你把快消品方案的框架先发给我看看，我帮你把把关。

好的，我中午发您。 吴梦琪走出电梯，听见张莉在身后跟别人说：现在的新人真有意思，学了点皮毛就想上天。

她没回头，径直走向自己的座位。阳光透过百叶窗，在桌面上投下条纹状的光影。吴梦琪翻开笔记本，昨天写的共情话术公式旁边，不知何时被人用铅笔划了道浅浅的印子 —— 她突然想起，早上匆忙出门时，笔记本就摊在桌上。

桌角的绿萝叶子上还挂着水珠，是她每天早上浇的。吴梦琪轻轻擦掉那道铅笔印，笔尖划过纸面的声音很轻，却像在心里敲了下警钟。她把笔记本锁进抽屉，钥匙串上的洪崖洞挂坠晃了晃，在晨光里闪着微光 —— 就像那些藏在光鲜话术背后的暗礁，总得自己擦亮眼睛才看得清。

她拿起手机，给王海涛发了条消息：王经理，明天上午我准时到，带的样品里有您爱吃的藤椒味，特意让厂家多加了麻度。 发送成功的瞬间，吴梦琪知道，这场关于共情的修行，才刚刚开始。