第536章 品牌市场份额提升（2/2）

就是凭着这份对质量的较真，青燕的衣服在消费者中攒下了好口碑。买过的人都说：“青燕的衣服，耐穿！一件衬衫穿两年，洗了无数次，还跟新的一样。”“给孩子买青燕的童装，放心！孩子穿了不过敏，比那些贵得离谱的牌子还靠谱。”

口碑传口碑，青燕的名气就这么一点点大了起来，越来越多的人买休闲装和童装，第一个就想到青燕。

最后就是完善的服务了。青燕的服务，没有什么花架子，就两个字：贴心。

店里的店员，都经过专门的培训，不是顾客一进门就一个劲推销，而是先笑眯眯地问顾客的需求。顾客想买休闲装，店员会根据顾客的身材和喜好推荐款式，还会耐心地帮顾客找尺码，让顾客一件件试穿，直到满意为止。顾客想买童装，店员会问清楚孩子的年龄、身高、体重，推荐合适的尺码，还会跟宝妈们分享怎么给孩子选衣服，怎么洗孩子的衣服不容易变形。

试衣间也收拾得干干净净，里面还放着小板凳，方便顾客换鞋；墙上挂着穿衣镜，镜子擦得锃亮，顾客能清楚地看到衣服穿在身上的效果。

售后服务更是让人挑不出毛病。青燕很早就推出了“7天无理由退换货”，不管是线上买的还是线下买的，只要衣服没穿、没洗，吊牌没拆，拿着购物小票就能退、就能换。

有一回，一位顾客买了件衬衫，回家洗了之后才发现尺码小了，本来没抱希望能换，抱着试试看的心态来到店里。结果店员二话不说，就给她换了一件大一号的。顾客感动得不行，后来成了青燕的忠实粉丝，逢人就夸青燕的服务好，还介绍了好几个朋友来买衣服。

除了这些，青燕还搞了不少便民小服务。店里免费提供熨烫服务，顾客的衣服皱了，拿去熨烫一下，立马平整如新；会员生日的时候，会收到一张折扣券，还能领到一份小礼品，比如一双袜子、一个钥匙扣；逢年过节，店员还会给老顾客打电话，问问有没有需要的衣服，要不要预留尺码。

这些看似不起眼的小事，却让消费者觉得心里暖暖的。大家都说：“买青燕的衣服，不光是买件衣服，还买了份放心、买了份舒心。”

靠着精准的定位、优质的产品和完善的服务，青燕的市场份额就跟滚雪球似的，越滚越大。1996年，青燕在国内休闲装和童装市场的份额只有2%，在行业里排不上号；1997年，随着亲子装系列的推出和服务的升级，份额涨到了3.5%，挤进了前二十；到了1998年，借着数字化管理的东风，生产效率提高了，库存积压减少了，再加上跨界合作的助力，份额一下子突破了5%，稳稳当当地挤进了行业前十。

这个消息传来的时候，青燕的厂区里跟过年似的，大家都高兴得不得了。工人们聚在车间门口，互相道喜，有的工人激动地说：“咱们当初跟着苏总，从一个小作坊做起，现在竟然成了行业前十的牌子，真是太不容易了！”

经销商们更是笑得合不拢嘴。冀省的王老板，当年第一个跟着苏青做经销商，那时候青燕还是个小牌子，他顶着压力把青燕的衣服摆进自己的店里。如今他的店里，青燕的衣服占了半壁江山，销量年年涨。他拿着市场报告，逢人就说：“我就知道，跟着青燕干，准没错！苏总这人实在，做的衣服也实在，不火才怪！”

苏青看着那份市场报告，心里也是五味杂陈。有欣慰，有激动，还有一丝沉甸甸的责任。她把报告放在办公桌上，看着窗外的厂区——几栋崭新的厂房，一排排整齐的缝纫机，工人们忙碌的身影，还有墙上那只展翅飞翔的燕子logo。

她喃喃自语：“5%的市场份额，不是终点，是新的起点。”

办公室的墙上，挂着一张全国地图，上面用小红旗标出了青燕的经销商位置，密密麻麻的，像星星一样，照亮了大半个中国。苏青知道，这些小红旗，代表的是消费者的信任，是经销商的支持，是全体员工的付出。

她拿起笔，在报告的空白处写下一行字：做好衣服，服务好顾客，不忘初心。

是啊，青燕才刚刚起步。未来的路还很长，还会遇到更多的挑战和竞争。但苏青不怕，她知道，只要坚守初心，把产品做好，把服务做优，青燕这只展翅的燕子，就一定能飞得更高、更远，在国内服装行业的版图上，留下属于自己的浓墨重彩的一笔。