第527章 品牌用户调研（2/2）

大伙儿都没意见，说改就改。设计部的人最先行动，针对童装的口袋问题，他们立刻调整了设计方案。所有新款童装，不管是卫衣、裤子还是连衣裙，都加上了口袋——卫衣加个贴袋，裤子做深口袋，连衣裙在侧边缝个隐形小口袋，而且都特意做了圆角设计，避免尖锐的边角划伤孩子。张设计师还特意交代：“口袋的面料要跟衣服一样，软乎乎的，别磨孩子的皮肤。”

针对休闲装的版型问题，设计部更是下了功夫。他们把衬衫的袖子缩短了两厘米，专门针对小个子消费者做了短款版型；裤子的腰头加了一圈隐形松紧带，既不影响美观，又能贴合不同的腰围；还根据访谈里大家的建议，增加了几款带侧口袋的休闲外套，满足中老年顾客放东西的需求。

产品改好了，服务也得跟上。针对试衣间的问题，苏青让所有门店都调整了镜子的高度，往下挪了十厘米，还在试衣间里加了个小凳子，方便顾客换鞋；针对会员积分兑换的问题，品牌部立刻增加了礼品的种类，除了原来的袜子、围巾，还加了洗衣液、帆布包、儿童玩具，积分多的还能兑换免费的衣服熨烫服务，让会员有更多选择。

这些改动落实下去之后，效果立竿见影。

最先反馈的是宝妈们，不少人在门店买衣服的时候，特意跟店员说：“你们家童装加了口袋，太贴心了！孩子现在出门，小玩意儿都能揣兜里，再也不丢东西了。”线上的评论区也全是好评：“青燕太懂宝妈了，口袋设计太实用了，必须点赞！”

那些上班的白领也特别满意，有个姑娘在网上晒单：“新款的衬衫袖子长度刚刚好，不用卷了，版型超合身，青燕真的有在听消费者的话！”

门店的服务改进也让顾客更满意了，小个子的顾客说：“试衣间的镜子终于能照到全身了，换衣服方便多了。”会员们也说：“积分能换的东西多了，太划算了，以后更愿意来买了。”

苏青让客服部统计了一下，调研整改之后，用户满意度比之前提升了足足25%，童装和休闲装的销量也涨了一大截，尤其是加了口袋的童装卫衣，成了爆款，好多门店都卖断货了。

经销商们也乐坏了，冀省的王老板打来电话：“苏总，你这调研太值了！改完之后的衣服，顾客抢着买，我这订单都排到下个月了，赶紧给我补货！”

苏青看着这些反馈，心里特别踏实。她在管理层会议上说：“大伙儿看到了吧，调研不是走过场，是真能帮咱们把产品做得更好。消费者的眼睛是雪亮的，他们的意见就是咱们前进的方向。以后，这用户调研要一直做下去，定期做，做得更细，跟着消费者的需求走，咱们青燕才能走得更远、更稳。”

大伙儿纷纷点头，都觉得苏青说得对。

从那以后，青燕的用户调研就成了常态，每季度一次，雷打不动。有时候还会搞专项调研，比如针对运动装、家居服，或者针对海外市场的消费者，收集不同人群的意见。

苏青常说：“品牌做大做强，靠的不是老板的拍脑袋，而是消费者的口碑。只有实实在在听消费者的话，照着他们的需求做产品、做服务，品牌才能长久。”

这话一点不假。青燕就这么一步一个脚印，靠着调研，靠着改，靠着贴近消费者，口碑越来越好，生意也越来越红火。那只展翅的燕子，也在消费者的信任和支持下，飞得更高、更远了。