第241章 纷争（1/2）

办公室的风扇吱呀转着，奥奥刚挂了客户投诉电话，还没喝口凉水，手机就震得桌面发颤——车间老杨的电话，声音急得快破音，背景全是机器轰鸣。

奥奥（语速飞快）：老杨，急啥？生产线卡壳还是客户闹事儿？我刚处理完衣柜掉漆的投诉，快喘不过气了。

老杨（吼得嗓子发哑）：比这严重十倍！奥主管，你赶紧来车间！新来的客服小琪，偷咱们的高端实木原材料！我撞见她跟对面家俱厂的人接头，手里还攥着咱们的进口白蜡木，现在正跟厂长吵呢，再不来就要打起来了！

奥奥（猛地弹起来，椅子腿蹭地刺耳）：你说啥？小琪？她才来一个月，我就让她负责接咨询、盘库存，原材料我特意让老吴锁在库房，她怎么能拿到？

老杨：这丫头太鬼！天天跟库房管理员套近乎，说帮着整理库存，昨天趁管理员去吃饭，偷偷拿了库房钥匙，偷了三块白蜡木，还有两卷进口五金件！奥主管，这原材料是咱们的命根子，进价那么贵，她偷去卖给对面，咱们这小厂亏不起啊！

奥奥（抓起外套就冲）：我马上到！你先把人看住，别让她跑了，也别让厂长闹大，现在家居行业这么卷，内讧只会给对手钻空子！

刚冲出办公区，奥奥就撞上行政部倩倩，对方攥着皱纸，脸白得像纸，一把拉住她。

倩倩（压低声音跺脚）：奥奥，别跑了！厂长刚发通知，这个月业绩不达标要裁人，客服部必须裁一个，让你现在报名单，不然他直接定！

奥奥（脚步一顿，眼睛瞪圆）：裁人？没开玩笑吧？咱们客服部就五个人，每天几十个咨询、十几个投诉，还要对接售后，裁一个人根本扛不住，到时候投诉率飙升，业绩更差！厂长脑子进水了？

倩倩：还不是上个月亏损太多，厂长急疯了！他说头部厂家都在裁人降本，咱们小厂只能跟着学。对了，我听说厂长想留小琪，说她年轻工资低，性价比高，你可得小心！

奥奥（咬着牙攥紧拳头）：谢了倩倩，我先去车间处理小琪的事，裁人的事我跟厂长没完！客服部要裁人，先裁我！

车间乌烟瘴气，机器声震得耳朵疼，厂长叉着腰站在中间，脸气得通红，小琪攥着个帆布包，低着头却满脸不服，老杨撸着袖子，恨不得上前动手。

老杨（见奥奥来，立马指小琪骂）：奥主管，你可来了！这白眼狼，咱们管吃管住，还给他涨工资，她倒好，偷咱们的原材料卖给对面，这是要断咱们活路啊！

小琪（猛地抬头，声音尖利）：我没有偷！就是拿了几块木头，对面说能给我高价，我还没答应呢！现在工作这么难找，我为自己留条后路怎么了？

厂长（拍货架震得螺丝哗哗掉）：留后路就要偷公司原材料？小琪，你老实说，是不是早就跟对面串通好，来当卧底？今天不把东西交出来，我直接报警！

小琪（梗着脖子）：报警就报警！我怕你？你们以为我想在这破厂待着？天天加班工资低，我学了那么多家居知识，认识那么多原材料，在这根本赚不到钱，有什么用？

奥奥（上前挡在中间，语气冷静带劲）：小琪，少胡扯！你学的那些知识、认识的原材料，不用在正途上，就是一堆垃圾！听过很多道理，依然过不好这一生，换个说法就是，你学了很多知识，仍然赚不到钱，知道为什么吗？

小琪（愣了愣，语气不屑）：为什么？还不是这厂没前途！我把这些原材料卖了，立马能赚一笔，比在这死干强多了！

奥奥（冷笑）：赚一笔？你想多了！看见贼吃肉，没看见贼挨打吧？对面要是真看重你，会让你偷偷摸摸偷原材料？他们就是利用你，等拿到材料，你没利用价值了，照样把你踢走！

奥奥（语气更沉）：你以为原材料是核心？错了！客户认的是信任和服务，不是几块木头！我手里的老客户，合作五六年甚至十年，靠的不是好材料，是我把他们的需求放在心上，出问题第一时间解决，这才是根本！你倒好，舍本逐末，以为偷点材料就能赚大钱，太天真了！

厂长（气呼呼插言）：奥奥，跟她废什么话！直接开除报警，让她赔偿损失！

小琪（脸色发白仍硬撑）：我没错！现在谁不是为了钱？你们就是嫉妒我能找到赚钱的路子！我学了那么多东西，凭什么不能多赚钱？

奥奥（恨铁不成钢）：你学的那些，根本不是知识，是信息！不走出去、不去用，再多信息也没用！你认识原材料，可你知道怎么用它做出客户满意的家具？知道怎么搭配才能卖出高价？就算你把材料偷过去，也只是个跑腿的，照样赚不到大钱！

奥奥：还有，你以为走别人趟出来的路能成功？错了！只有自己趟出来的路才是路，别人的路走得再顺，也不是你的！对面给你画个大饼，你就信，以有心算无心，你不清醒，迟早被算计！

小琪（嘴唇哆嗦，眼神慌乱）：我……我就是想赚点钱，不想一辈子在这小厂做廉价工作。

奥奥（语气缓和却坚定）：想赚钱没错，但你走歪了！出来混，最重要的是要出来，其次就是别混着过，不然迟早要还的！偷材料、走捷径，根本不可能一步登天！根扎得深才能枝繁叶茂，你连最基本的诚信都没有，就算赚点快钱，最后也留不住！

老杨（附和）：奥主管说得对！你这丫头太急功近利，好好跟着奥主管学，踏踏实实干，迟早能赚到钱，比偷鸡摸狗强多了！

小琪（沉默半天，掉着眼泪把帆布包递过来）：奥主管，我错了，我不该偷材料。能不能再给我一次机会？我以后一定踏实工作，不再走捷径了。

奥奥（拦住要发火的厂长）：厂长，给她一次机会吧。她还年轻，只是走了弯路，好好引导，说不定能成得力助手。让她跟着我做售后，好好体验下，什么才是真本事、真赚钱的路子。

厂长（叹气，脸色稍缓）：行，就听你的！但奥奥，你得看好她，再出问题，我唯你是问！还有裁人的事，明天之前必须报名单。

奥奥：放心，裁人的事我明天跟你说，客服部绝对不能裁人。小琪，跟我回办公室，把偷的材料交出来，写份保证书，再敢有歪心思，我绝不留情。

回到办公室，小琪低着头抹眼泪，一边交材料一边删手机里的联系人。奥奥倒了杯温水递她，语气缓和了不少。

奥奥：别哭了，知道错就好。我年轻的时候，也跟你一样急功近利，学了点家居知识就觉得自己厉害，以为能赚大钱，结果栽了大跟头。

小琪（红着眼抬头）：奥主管，你也有过这样的经历？那你怎么想通的？

奥奥（笑了笑）：摔疼了就想通了。以前我总觉得，学了知识就一定能赚钱，后来才知道，能迁移的才是知识，不能迁移的只是经历。我以前学了很多原材料知识，却不会结合客户需求推荐，遇到难缠的客户还是手忙脚乱，慢慢摸索着把知识用起来，才慢慢做好。

小琪：那我该怎么做才能赚到钱？我也想踏实做，但怕努力了还是赚不到。

奥奥：很简单，先沉下心，建立自己的知识体系，培养思考和学习能力。人是群居动物，做事围绕需求和信任，你把客户需求放在心上，建立信任，生意自然来，钱也自然来。

奥奥：别总想着赚快钱，小火慢熬才能长久。我从普通客服做到主管，靠的不是捷径，是一次次解决客户问题、积累经验。经验是道，体验是术，懂了道，剩下的都相通。你现在缺的不是知识，是体验和踏实做事的耐心。

小琪（用力点头，眼神坚定）：奥主管，我明白了。我以后再也不偷东西、不走捷径了，好好跟着你学，踏实做事，靠自己本事赚钱。

奥奥（拍她肩膀）：这就对了。记住，有体验只是活过，有经验才叫成长。别想着走别人的路，自己踏踏实实地趟出来，才最靠谱。

刚说完，奥奥的手机就响了，是老客户张总的电话，语气急得不行，背景还有争吵声。

奥奥（连忙接起，语气诚恳）：张总，您好，我是奥奥，怎么了这是？

张总（吼得厉害）：奥奥！你赶紧过来！你们送的定制沙发，尺寸差五公分，根本放不进客厅，我明天办乔迁宴，你让我怎么办？要么今天换合格的，要么全额退款加赔偿，不然我就把你们丑事发行业群，让你们混不下去！

奥奥（心里一沉，语气放缓）：张总，对不起，是我们疏忽了。您别着急，我现在就核实情况，一小时内给您满意方案，绝对不耽误您乔迁宴。

挂了电话，奥奥眉头拧成疙瘩，指尖都在抖。小琪小心翼翼开口：奥主管，我能帮您吗？我学过一点尺寸核对，或许能找问题。

奥奥（眼里闪过赞许）：好，跟我去设计部，核对设计图，看看是设计还是生产出错了。张总跟咱们合作六年，绝对不能失去他。

两人快步到设计部，设计师小涛正抓耳挠腮，脸色发白，见奥奥来，立马站起来。

小涛（声音发颤）：奥主管，张总的沙发订单，我……我出错了。

奥奥（急切）：出什么错？赶紧说！张总明天乔迁，解决不了咱们就完了！

小涛（低头小声说）：我核对尺寸时，把厘米看成毫米了，220厘米写成220毫米，生产部也没核对就生产了……奥主管，我错了，我愿意承担责任。

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