第173章 手牌（1/2）

清晨七点半，麦当劳里飘着咖啡香与煎蛋的气息。奥奥刚咬下一口麦香鸡汉堡，手机就炸了——林总的电话带着破音：“奥奥！立刻回厂！老客户老陈带着十个业主堵门了，说咱们的实木餐桌掉漆，要集体退货索赔！”

奥奥抓起包就往外冲，路过柜台时瞥见邻桌坐着个四十多岁的男人，穿着旧夹克，面前摆着一杯咖啡、一份吉士蛋堡，正慢悠悠地吃着，神情淡然，与她的慌乱形成鲜明对比。她心头一动，这大概就是中年男人最奢侈的时刻：在嘈杂里寻一份安静，吃一顿不被打扰的早餐。

赶到德德家居厂区时，大门前已经围了不少人。老陈抱着胳膊，指着堆在一旁的餐桌：“奥主管，你自己看！这就是你们说的实木餐桌，才用了一个月就掉漆，边角还开裂！今天必须给我们全额退款，再赔误工费，不然我们就找媒体曝光！”

奥奥蹲下身摸了摸掉漆处，抬头看向跟来的生产部老张：“是漆面工艺问题？还是木材含水率不达标？”老张脸色发白：“是上周赶工期，喷漆环节少了一道固化工序。现在车间里还有三十套同款餐桌等着交货，要是都出问题，咱们这月就白干了。”

林总挤过来，压低声音：“奥奥，咱们现在现金流紧张，全额退款赔不起。你想想办法，能不能少赔点，或者给他们换款餐桌？”“老陈是咱们合作八年的客户，手里握着十几个小区的装修资源，不能硬刚。”奥奥走到老陈身边，“陈哥，我先给大家道个歉，是我们生产环节出了错。但全额退款确实超出我们能力，我给您两个方案：要么换款升级款餐桌，每台再补两百误工费；要么我们免费上门补漆修复，延长两年质保，再送一套餐具。”

“补漆？我花几千块买的新餐桌，凭啥要修？”一个业主怒吼。老陈按住他，盯着奥奥：“奥主管，我信你这个人，但我这些客户不信。你也知道，我就是个小经销商，靠这些单子糊口，没法给他们交差。”

奥奥深吸一口气：“陈哥，我知道你难。我现在就安排工人上门检测，能修复的当场修复，修复不好的直接换款——我手里就这么点资源，车间产能、现金流都有限，但我能把这些资源用到极致。所谓了不起，从来不是天底下第一，是用有限的东西，做到最好。”

老陈沉默片刻：“行，我再跟客户说说。但你得保证，今天之内必须处理完，不能耽误他们入住。”“我亲自带队上门。”奥奥转头对老张说，“你留厂盯着剩余餐桌的整改，把喷漆工序补回来，缺的固化剂我去联系供应商调货，优先保证老陈的单子。”

安排好工人，奥奥坐在车间外的台阶上喝水，助理小夏跑过来：“奥主管，供应商说固化剂要明天才能送到，今天没法整改剩余餐桌。而且财务说，最多只能拿出五千块赔偿款，多了就发不出工资了。”

“五千就五千，把每一分钱花在刀刃上。”奥奥起身，“你去超市买十套品牌餐具，再打印一份质保承诺书，我带上门给业主赔罪。咱们资源有限，但态度要做足——有时候有限的资源，反倒是优势，能逼着咱们把长处发挥到极致，劈开一条路。”

小夏疑惑：“优势？资源少不是劣势吗？”“看你怎么用。”奥奥笑着说，“要是资源充足，咱们可能就直接退款了事，反而丢了老陈这个渠道。现在只能靠态度和执行力挽回，反而能加深客户信任。当然，也能选择不认、不劈，就守着这点生意过小日子，但老陈这关过不了，以后就没回头路了。”

第一家业主家，奥奥亲自上手补漆，动作熟练——这是她刚入职时学的手艺，没想到现在派上了用场。业主看着她蹲在地上忙活，语气缓和了些：“奥主管，你一个主管还亲自干这活？”

“应该的。”奥奥擦了擦额角的汗，“我零几年刚出来打工的时候，比这还拼。每天晚上都加班，就为混个加班餐，还拼命表现，想快点升组长。那时候觉得升职就是天大的事，现在才明白，能把手里的事做好，比啥都强。”

业主笑了：“可不是嘛，我们打工的时候也一样。算了，你这态度我认了，修复好就行，误工费我也不要了。”奥奥心里一暖，又跟业主聊了几句家常，临走时递上餐具和承诺书：“谢谢您理解，后续有任何问题，您随时找我。”

跑了三家业主家，刚处理完，林总的电话就来了：“奥奥，不好了！竞品厂家联系老陈，说愿意免费给业主换餐桌，还让利五个点，老陈要跟咱们终止合作！”

奥奥立刻给老陈打了电话，语气平静：“陈哥，我听说竞品找你了。我不拦你，毕竟谁都想选更划算的。但我想跟你说，他们现在给的条件好，是想抢你的资源，等合作稳定了，未必有咱们这么实在。我手里就这点能力，能给你的保障不多，但我能保证，每一笔单子都给你盯到底。”

老陈沉默了很久：“奥主管，我不是想背叛你。只是我这边压力太大，业主们都倾向于竞品。”“我懂。”奥奥说，“你再给我半天时间，我把剩下的业主都处理好，要是你还觉得竞品好，我绝不纠缠。认清现实，不幻想，也不纠结，放手去干就好，最后不后悔就行。”

挂了电话，小夏急得直跺脚：“奥主管，咱们要是丢了老陈，以后订单就少一半了！要不咱们也让利？”“让不起，也没必要。”奥奥摇头，“整体幻想嫉妒恨，只会消耗精气神，真遇到机会又提不起劲。竞品有他们的优势，咱们有咱们的踏实，尽人事，听天命就好。”

下午两点，奥奥终于处理完所有业主的问题，累得靠在墙上。老陈突然打来电话：“奥主管，我跟业主们商量好了，还是跟你们合作。竞品虽然条件好，但我信不过他们的售后，不像你，做事靠谱，就算手里牌不好，也能尽力打好。”

奥奥松了口气，声音有些沙哑：“谢谢陈哥信任。”“该谢的是你自己。”老陈说，“我想起以前跟你合作，你不管遇到啥问题，都不抱怨，就想着怎么解决。你说的对，用有限的资源做到极致，就是了不起。”

回到厂里，老张迎上来，脸上带着喜色：“奥主管，固化剂供应商那边加急送来了，我们已经开始整改剩余餐桌了！而且刚才有个新客户打电话，说老陈推荐来的，要定五套餐桌！”

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