第168章 客服台的利益局（2/2）

客户看着她坦诚的态度，终于松口：“行，我再等一天。要是还不满意，我直接找消协。”安抚好客户，门店经理叹了口气：“奥主管，还是你有办法。换做别人，早就跟客户吵起来了。”

“吵架解决不了问题。”奥奥笑着说，“利他之心，帮助他人也成就自己，这是一种美德。多想想自己为什么值得别人帮，而不是只会喊‘帮帮我’。我能帮客户解决问题，他才愿意给我机会；我能帮顺鑫稳住客户，他们才愿意跟我长期合作。”

回到厂里，奥奥立刻找老张问责：“海绵密度不达标，为什么没检测出来？”老张苦着脸：“是质检部漏检了，他们说人手不够，忙着查旧款库存。”奥奥立刻去找质检部负责人老吴，老吴却推脱：“我这边就三个人，根本忙不过来，你总不能让我们天天加班吧？”

“我给你加两个人手，再申请一笔质检奖金，月底要是零投诉，每人多发500元。”奥奥语气直接，“我需要你把好品质关，不让客户投诉；你需要人手和奖金，咱们各取所需。人性自私，需因势利导，我给你好处，你把事做好，这就是规则。”

老吴眼睛一亮：“行，我保证以后每批货都仔细检测，绝不漏检。”解决完质检问题，奥奥刚回到办公室，就收到了王总的消息：“奥主管，新品沙发卖得很好，已经订出去42套了，剩下的8套估计明天就能卖完！”

奥奥笑着回复：“太好了，我这边立刻安排补货。”挂了消息，小夏欢呼道：“奥主管，咱们要成功了！总部那边肯定会对你刮目相看的。”

“这不是我一个人的功劳。”奥奥说，“我只是搭建了一个利益局，让供应商、顺鑫、生产部、质检部都能在里面拿到自己想要的，大家出于利己之心，自发分工合作，效率自然就高了，所有成员都受益。”

第二天下午，顺鑫传来消息，首月销量突破85套，远超预期。林总拿着业绩报表，笑得合不拢嘴：“奥奥，总部那边不仅没追责，还说要给你发奖金，提拔你当运营副主管，年薪涨四成！”

“谢谢林总。”奥奥平静地说，“我想趁这个机会，优化一下各部门的合作机制，明确每个岗位的利益诉求，让大家都围绕业绩发力。”

正说着，行政部经理又进来了，这次语气谄媚：“奥主管，恭喜你升职！之前是我不对，不该随便向总部告状，你大人有大量，别跟我计较。”

奥奥抬眼看向她：“我没记仇，但你要记住，职场里没人跟你讲仁义道德。当领导开始讲‘仁义道德’，说明就不给发工资了，这才是真小人。你帮我做事，我能让你拿到好处；你拖我后腿，我也不会留情面。”

行政部经理连连点头，狼狈地退了出去。林总感慨道：“你现在越来越通透了。以前我总想着靠人情、靠道德约束大家，结果越管越乱。现在才明白，只有利益才能绑定人心。”

“没错。”奥奥起身整理文件，“人生这场游戏，考的就是谁能看清人性、顺应利益。所有人都是为了利己，从而进入对方设计的、助他的局。我帮大家拿到利益，大家帮我达成目标，这就是最稳定的合作关系。”

一周后，奥奥正式升任运营副主管，她第一件事就是制定了《部门利益绑定机制》，将销量、品质、客服满意度与各部门奖金挂钩，明确了“谁做事、谁受益”的规则。老张感慨道：“现在做事太痛快了，只要把活做好，就能拿到奖金，不用再搞人情世故。”

“这才是现代职场该有的样子。”奥奥笑着说，“打个工赚个生活费，没必要给高尚起来。妨碍别人挣钱、损人不利己，这不是君子，是超级小人。咱们做好自己的事，让跟着自己干的人赚到钱，这就是最大的德。”

当天晚上，王总请奥奥吃饭，笑着说：“奥主管，我没看错你，跟你合作总能赚到钱。以后有新品，我第一个跟你合作。”

“谢谢王总。”奥奥举杯回应，“我也得谢谢你，愿意相信我、支持我。在人生低谷时，肯帮且能帮到你的，都是之前合作愉快的贵人。我从来没求过别人帮忙，只想着怎么让对方受益，不知不觉就积累了这么多贵人。”

酒过三巡，王总问：“你这么厉害，就没想过自己创业？”奥奥摇摇头：“现在还不是时候。我还在积累资源和财富，等我能让更多人跟着我赚到钱，再考虑创业也不迟。天不变，利人利己之道亦不变，守住这个道，总能走得远。”

饭局结束后，奥奥独自走在回家的路上，晚风微凉。她想起刚入职时，总想着做个“老好人”，处处忍让，结果被人甩锅、被人拿捏。现在才明白，职场的核心是利益，顺应人性、因势利导，让自己值得被帮、让别人有利可图，才能站稳脚跟。

第二天一早，奥奥刚到公司，就接到了供应商李总的电话：“奥主管，我这边有一批新研发的环保面料，价格比市场价低10%，优先给你留着。”奥奥笑着回复：“谢谢李总，我立刻安排人对接。”

挂了电话，小夏凑过来说：“奥主管，你现在真是越来越受欢迎了，供应商、渠道商都愿意跟你合作。”奥奥点点头：“不是我受欢迎，是我懂人性。做符合大家利益的事，自然能事半功倍。得道多助，失道寡助，说到底就是这么个道理。”

接下来的半年，奥奥靠着利益绑定机制，带领团队把新品沙发的销量做到了行业前列，德德家居的知名度也大幅提升。总部再次提拔她为运营总监，薪资翻倍，还分给她一部分股份。

在年度总结会上，奥奥对着全体员工说：“我今天能站在这里，不是因为我有多厉害，而是因为我懂一个道理——人性自私，需因势利导；利人利己，方为天道。职场里没有君子小人，只有利益得失。让跟着你的人赚到钱，让合作的人拿到好处，你自然能得到你想要的一切。记住，多想想自己为什么值得别人帮，比只会喊‘帮帮我’有用得多。”

台下掌声雷动，林总看着奥奥，眼神里满是认可。他知道，奥奥之所以能成功，是因为她看透了职场的本质——所有的合作、分工，都是源于利己之心，唯有顺应这份人性，绑定彼此的利益，才能实现共赢，走得更远。

散会后，老张找到奥奥：“奥总监，我现在终于想通了，以前总纠结君子小人，总想着靠吃苦上位，结果越干越累。现在跟着你，按利益规则做事，反而越来越顺。”

“这就对了。”奥奥拍了拍他的肩膀，“愿意吃苦就有吃不完的苦，聪明地做事，顺应人性利益，才能事半功倍。天不变，此道亦不变，守住这个原则，不管遇到什么危机，都能化解。”

夕阳透过办公室的窗户，洒在奥奥的办公桌上，上面摆着厚厚的合作协议和业绩报表。她知道，未来还会遇到更多利益纷争和职场挑战，但只要守住“利人利己”的天道，顺应人性、顺势而为，就一定能在这场人生游戏中，拿到自己想要的结果。