第538章 结业考核、故人之后与保安的“调解艺术”（1/2）

培训进入第四天，该结业考核了。

考核项目三样：笔试（小区管理条例）、实操（消防器材使用）、情景模拟（处理业主纠纷）。六十分及格，不及格的下周重训，再不及格劝退。

早晨七点半，临时教室坐得满满当当。除了七十三名学员，后排还多了十几个“观摩团”——都是这两天闻风赶来的各势力代表，有武当的、少林的、龙虎山的，甚至还有个穿着苏格兰裙的外国人，据说是欧洲德鲁伊议会的。

王队长主考，李清风监考。试卷发下去，教室里只剩笔尖划纸的沙沙声。

题目不难，但很细。

比如选择题第三题：“业主王先生家的狗在小区内随地大小便，且未及时清理。作为保安，你应该：A.当场罚款五十元；B.拍照取证后上报物业办公室；C.委婉提醒并递上垃圾袋；D.视而不见，因为狗主人是小区业委会成员。”

铁山盯着这道题，眉头皱成疙瘩。他捅了捅旁边的紫灵，小声问：“选哪个？”

紫灵瞥他一眼，用口型说：“C。”

“为啥？”

“条例第五章第二十一条规定：首次违规以劝导为主。”紫灵压低声音，“而且李顾问说过，保安的第一原则是‘化解矛盾，不是制造矛盾’。”

铁山恍然大悟，赶紧选C。

笔试进行到一半，出了个小插曲。那个苏格兰裙德鲁伊——名叫麦克斯，金色大胡子——突然举手：“老师，我有问题！”

王队长走过去：“请说。”

“这个……”麦克斯指着试卷，“第二十七题：‘小区内禁止焚烧秸秆、垃圾等物品。违者罚款200-500元。’请问，如果是为了举行古老的凯尔特仪式，需要燃烧圣木和草药，算违规吗？”

教室里一阵低笑。

王队长看了眼李清风。李清风点点头。

“算。”王队长很肯定，“在小区里，不管是凯尔特仪式还是春节烧纸，只要明火焚烧，都算违规。要举行仪式可以去指定区域——西边有个露天烧烤场，提前申请就行。”

麦克斯若有所思地点头，在试卷上写了什么。

笔试结束，成绩当场批改。七十二人及格，一人不及格——是个新来的年轻修士，叫清风子（这名字让李清风多看了他两眼），笔试只得了四十五分。

“为啥不及格？”清风子很委屈，“我明明都按修行界的规矩选的！”

李清风拿起他的试卷，念了一道错题：“第三十八题：‘业主李女士投诉楼上邻居夜间弹钢琴影响休息。经查，弹琴时间为晚九点至十点，未超过《噪声污染防治法》规定的晚十点限值。作为保安，你应该：A.告知李女士法律规定，建议她忍让；B.要求楼上邻居停止弹琴；C.协调双方，建议楼上邻居使用弱音踏板或调整时间；D.置之不理，因为未违法。’你选的A。”

“对啊！”清风子理直气壮，“法无禁止即可为，既然没违法，那就只能忍让啊！”

李清风摇摇头：“条例第七条规定：保安工作不仅要合法，还要合情合理。选A虽然合法，但会激化矛盾。选C才是正确答案——既尊重了楼上弹琴的权利，又照顾了楼下休息的需求。”

他顿了顿：“记住，当保安，不是判案，是调解。调解的精髓不是‘谁对谁错’，而是‘怎么让双方都过得去’。”

清风子似懂非懂地点头。

实操考核在中央广场进行。这次多了不少围观群众——小区业主们听说有新保安考核，都跑来看热闹。

“哟，这架势，比武招亲啊？”3号楼的王大妈提着菜篮子，看得津津有味。

“妈，那是消防考核！”她儿子在旁边解释。

“我知道！我就是看那个大个子——”王大妈指着铁山，“哎哟，你看他扛水带那架势，跟扛火箭筒似的！”

铁山正在考水带连接。这次他学乖了，动作慢而稳，虽然还是比其他人用力，但至少没把接头捏碎。三十秒内完成，合格。

紫灵的考核项目有点特殊——视力测试。不是看视力表，是让她站在岗亭，描述五十米外一个“可疑人物”的特征。

“男性，三十五到四十岁，身高一米七五左右，穿灰色夹克、蓝色牛仔裤，背黑色双肩包。”紫灵眼睛闪着淡紫色微光，“背包里有笔记本电脑、充电宝、一盒口香糖。他左手无名指有戒指印但没戴戒指，应该是刚离婚或分居。右腿走路稍微有点拖，旧伤，可能是踢球伤的。另外……他昨晚吃的是麻辣烫，加了豆皮和鱼丸。”

五十米外，那个被当成“可疑人物”的业主一脸懵——他是8号楼的张工程师，确实是刚离婚，右腿高中踢球骨折过，昨晚也确实吃了麻辣烫。

围观业主们发出惊叹：“神了！”

李清风却在考核表上写评语：“观察细致，但侵犯隐私嫌疑。扣十分。”

紫灵委屈：“我没说出口啊……”

“心里想也不行。”李清风说，“保安可以观察，不能窥探。记住这条。”

最精彩的还是情景模拟。

考核方式：两人一组，一人演业主，一人演保安，处理随机抽到的纠纷场景。

铁山抽到的场景是：“业主A的宠物狗咬坏了业主B的快递包裹，双方争执不下。”

和他搭档演业主B的是赵卫国——这位副会长主动要求参与，说是“深入体验”。

场景开始。

铁山（饰保安）走过去，挺胸抬头：“二位，怎么回事？”

赵卫国（饰业主B，怒气冲冲）：“他的狗把我快递咬了！里面是重要文件！”

演业主A的是青云道长，他捋着胡子（戏还挺足）：“贫道的爱犬只是好奇嗅了嗅，是那纸箱太不结实。”

铁山想了想，突然伸手——不是劝架，而是一把按住那条“肇事狗”（是只玩具泰迪，道具）的脖子，沉声道：“说！是不是你咬的！”

玩具狗：“……”

围观众人：“噗——”

李清风扶额。

“错了错了！”王队长喊停，“铁山，你是保安，不是审讯官！重来！”

第二次，铁山换了方式。他先看了看被咬的快递箱，然后对赵卫国说：“这位业主，您的损失我们物业会赔偿。按条例……”

“我不缺钱！”赵卫国入戏很深，“我要他道歉！要他的狗道歉！”

铁山转向青云道长：“这位业主，请管好您的宠物。根据条例第四十三条……”

“条例条例，就知道条例！”青云道长拂袖（戏精上身），“贫道修行百年，从未受过如此侮辱！”

眼看要僵住。

这时，李清风走了过去。他没打断考核，只是站在旁边，轻轻咳嗽了一声。

然后，做了一件让所有人意想不到的事——他从工具包里掏出一个小塑料袋，蹲下身，开始清理被狗咬碎的纸屑和里面的泡沫填充物。

动作很慢，很仔细，一片片捡起来，装进袋子。

争吵中的两人渐渐停住了，看着他。

李清风边捡边自言自语：“这泡沫碎得挺匀，应该是小狗磨牙。狗嘛，天性就这样，见着能动的东西就想咬。我小时候养过狗，也这样。”

他抬头看青云道长：“您这狗多大了？”

青云道长愣了一下：“两、两岁……”

“正是活泼的时候。”李清风继续捡，“不过该教的规矩还得教。您看，这咬坏了别人东西，多不好。”

他又看向赵卫国：“您这文件重要吗？要是急用，我认识个打印店，加急半小时就能重新打。费用算我的。”

赵卫国张了张嘴，怒气消了一半：“也不是特别急……”

“那就好。”李清风站起身，拍了拍手上的灰，“这样，道长，您回去给狗买点磨牙棒，别让它乱咬东西。张先生，您的损失物业赔，另外我再送您一盒好茶叶——我老家产的，就当替小狗赔个不是。”

他笑了笑：“都是邻居，抬头不见低头见的，闹太僵了不好。您二位看这样行不？”

青云道长和赵卫国对视一眼，同时点头：“行。”

“好，那这事儿就结了。”李清风把垃圾袋扎好，“二位慢走。”

考核结束。

全场安静了三秒，然后爆发出掌声。

王队长激动地记笔记：“看见没看见没！这就是李顾问说的‘调解艺术’！不争对错，只给台阶！”

铁山若有所悟。

李清风走回来，对铁山说：“学到什么了？”

“学到了……”铁山挠头，“要先转移注意力？”

“不对。”李清风说，“是‘先处理情绪，再处理事情’。两人都在气头上，你讲条例、讲道理都没用。得先让他们冷静下来——我蹲下捡垃圾，就是给他们冷静的时间。然后给他们台阶下——我主动承担责任，主动给解决方案。最后给点甜头——茶叶不值钱，但是个心意。”

他环视所有学员：“保安工作，百分之八十是在处理人的情绪。条例是死的，人是活的。把人的情绪捋顺了，事情自然就解决了。”

考核继续进行。后面的组明显开窍多了，虽然还有些生硬，但至少不再硬邦邦地照搬条例。

中午十二点，所有考核结束。

七十三人，六十五人通过，八人不及格——包括铁山（情景模拟扣分太多）和清风子（笔试补考还是不及格）。

“不及格的，下周继续培训。”王队长宣布，“通过的，明天正式上岗。现在，发工作证！”

崭新的工作证，蓝底照片，姓名，工号，职位：保安。

连赵卫国五人都领到了——他们死缠烂打非要“实习”，李清风特批了七天临时工作证。

“记住了，”李清风最后讲话，“戴上这个证，你们就是盛世华庭小区的保安。保安的职责是什么？八个字：看家护院，排忧解难。能做到吗？”

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