第629章 信任危机（1/2）

周二早上六点，我正梦见自己在悬崖上走钢丝，手机突然炸响。摸过来一看，张磊打来的，凌晨五点四十分。

“陆总，出事了。”他声音沙哑得厉害。

我一个激灵坐起来：“什么事？”

“用户评价系统被刷了，一晚上多出三千条差评，评分从四点八掉到二点一。”

我脑子嗡的一声：“什么时候的事？”

“应该是凌晨两三点开始的，值班的技术发现的。”张磊顿了顿，“更麻烦的是，有人把截图发到行业论坛了，标题是‘某集团数字化标杆项目翻车，用户集体吐槽’。”

“我马上到公司。”

挂掉电话，我手都在抖。媳妇被吵醒了，迷迷糊糊问：“怎么了？”

“公司出事了，得赶紧去。”

“这才几点……”

我顾不上解释，胡乱套上衣服就往外冲。凌晨的街道空荡荡的，打车软件显示要等十五分钟。我直接扫了辆共享单车，蹬得飞起。

到公司六点二十，整栋楼只有我们事业部的区域亮着灯。推门进去，张磊、小刘、还有两个技术组的同事都在，一个个脸色铁青。

“情况怎么样？”

小刘把电脑屏幕转过来：“您看，差评集中在三个时段：凌晨一点到两点，三点到四点，五点到六点。内容都差不多，说系统卡顿、内容质量差、客服没人理。”

我凑近看，评论确实很整齐，像模板刷出来的。“能看出来是水军吗？”

“太明显了。”张磊调出数据分析，“这些账号都是新注册的，没有历史行为，评分时间集中，内容雷同。肯定是有人故意搞我们。”

“损失呢？”

“应用商店排名已经从分类前十掉到五十开外了。”李娜不知什么时候也来了，眼睛通红，“最要命的是，已经有媒体来问了，我压着没回。”

我强迫自己冷静下来：“分三步走。第一，技术组尽快清理异常评价，向应用商店申诉。第二，内容组准备公关稿，说明情况，强调我们是受害者。第三，市场组联系媒体，控制舆论。”

“要不要报警？”小刘问。

“先收集证据，如果确认是恶意竞争，再考虑报警。”我看了一眼时间，“现在七点，九点前我要看到解决方案。张磊，你跟我来办公室。”

关上门，我直接问：“你觉得是谁干的？”

张磊犹豫了一下：“不好说。竞争对手有可能，但也不排除……”

“不排除什么？”

“内部有人搞鬼。”张磊压低声音，“陆总，您升得太快，事业部成立又抢了很多资源，眼红的人不少。”

我心里一沉。这话不是没可能。职场如战场，明枪易躲，暗箭难防。

八点半，团队基本都到齐了。会议室里气氛压抑，每个人脸上都写着焦虑。

“情况大家都知道了。”我站在白板前，“现在不是追究责任的时候，是解决问题的时候。我分一下工：技术组全力修复，内容组配合公关，市场组控制舆情。今天所有人取消休假，加班处理。”

“陆总，”老赵举手，“公关稿怎么写？说有人恶意攻击，会不会显得我们在推卸责任？”

“实话实说，但要有技巧。”我想了想，“重点突出两点：第一，我们高度重视用户体验；第二，我们正在全力解决问题。至于恶意攻击，可以暗示，但不要明说。”

九点整，陈墨打电话来：“陆沉，怎么回事？赵副总刚问我，你们项目的评分怎么掉成这样？”

我把情况简单汇报了。

“尽快处理。”陈墨语气严肃，“这个节骨眼上出这种事，影响很坏。投资部那边我也得解释。”

“明白。”

十点，小刘那边有了进展：“陆总，查到一部分IP，集中在几个机房，应该是专业水军公司。”

“能追到雇主吗？”

“难，这类公司都很隐蔽。”

“继续查。”我揉着太阳穴，“至少要知道是谁在搞我们。”

中午十二点，公关稿发出去，应用商店的申诉也提交了。但差评还在增加，已经超过五千条。行业论坛的帖子热度越来越高，底下有人带节奏，说我们“店大欺客”、“虚假宣传”。

李娜冲进我办公室：“陆总，有家媒体非要采访，说如果我们不回应，他们就自己写。”

“哪家？”

“《科技前沿》，圈子里影响力不小。”

“接。”我咬牙，“约下午两点，我亲自说。”

李娜一愣：“您亲自上？万一说错话……”

“现在躲着更糟。”我站起来，“帮我准备一下资料，重点数据、用户好评、还有那些明显是水军的证据。”

下午一点五十，我在会议室等记者。手心全是汗，重生前我也面对过媒体，但没这么被动过。媳妇发来消息：“事情处理得怎么样了？”

“还在处理，晚上可能回不去。”

“注意身体。”

两点整，记者来了，一男一女。男记者姓王，三十多岁，眼神很锐利。寒暄过后，直接进入正题。

“陆总，贵公司项目评分暴跌，用户集体吐槽，您怎么看？”

“首先，我们对所有用户的反馈都高度重视。”我看着镜头，“但经过技术分析，我们发现大量评价存在异常。这是部分证据。”

我把准备好的材料递过去，包括IP分析、账号特征、时间分布。

王记者看了看：“您的意思是，有人恶意刷差评？”

“数据显示这种可能性很大。”我谨慎措辞，“当然，我们也在自查，看是否真的存在用户提到的问题。如果有，一定整改。”

“那这次事件对项目影响有多大？投资方会不会撤资？”

“项目在正常运行，用户数据是真实的。”我调出后台数据，“日活、留存、付费转化，这些核心指标没有受到严重影响。投资方了解情况后，表示继续支持。”

采访进行了四十分钟。结束后，王记者私下说：“陆总，您给的证据确实有说服力。稿子我会客观写，但舆论走向，我也控制不了。”

“理解，谢谢。”

送走记者，我回到办公室，感觉像打了一场仗。张磊在门口等我：“陆总，有件事……”

“进来说。”

关上门，张磊欲言又止。

“有什么话直说。”

“技术组在查水军IP的时候，发现……发现有个内部IP，在凌晨三点访问过评价系统。”

我心头一紧：“谁的？”

“还没确定，但范围可以缩小到五个人。”张磊递过来一张纸，“这是名单。”

我看了一眼，心沉到谷底。名单上有小刘组里的一个技术骨干，有内容组的一个编辑，有市场组的一个新人，还有……李娜。

“李娜？”我皱眉，“她凌晨三点在公司？”

“打卡记录显示，她昨晚加班到十一点。但IP访问记录是凌晨三点零五分，持续了十分钟。”

“其他人呢？”

“其他人昨晚都不在公司，但有远程访问权限。”

我盯着名单，脑子飞快转。如果是内部人搞鬼，动机是什么？嫉妒？报复？还是被人收买？

“先保密。”我说，“继续查，但要小心，别打草惊蛇。”

“明白。”

晚上七点，舆论开始转向。王记者那篇报道出来了，相对客观，既说了我们提供的证据，也引用了“业内人士”的猜测，认为可能是恶性竞争。底下评论两极分化，有人支持我们，有人觉得我们在洗白。

八点，应用商店回复了，同意清理异常评价，但需要时间。评分慢慢回升，从二点一升到三点五。

九点，我让加班的人先回去，只留下核心团队。会议室里，几个人面面相觑。

“今天辛苦了。”我打破沉默，“但事情还没完。差评可以清理，但用户的信任一旦受损，很难挽回。”

“陆总，我觉得我们应该搞个活动，挽回口碑。”李娜提议，“比如发优惠券，或者搞个用户见面会。”

“可以，你出方案。”我看着她，“对了，李娜，你昨晚加班到几点？”

“十一点左右吧，怎么了？”

“没什么，就是看你黑眼圈重，注意休息。”

从会议室出来，张磊跟在我后面：“陆总，李娜那边……”

“先别急。”我低声说，“一个IP地址不能说明什么。万一是她手机自动连了公司WiFi呢？”

“那其他人？”

“都盯着，但别表现出来。”

回到家快十一点，孩子已经睡了。媳妇在沙发上等我，桌上放着饭菜。

“今天怎么样？”

“暂时控制住了。”我边吃边说，“但可能还没完。”

“什么意思？”

我把内部IP的事说了。媳妇听完，皱起眉：“你们公司这么复杂？”

“职场都这样。”我苦笑，“人多了，心思就杂了。”

“那你打算怎么办？”

“先观察，找到证据再说。”我放下碗，“现在最怕的是，如果真是内部人干的，团队人心就散了。”

第二天早上，差评基本清理完了，评分回到四点二。但用户活跃数据确实受了影响，日活掉了百分之十。

晨会上，我把数据投出来：“各位，这次事件给我们敲了警钟。第一，系统安全要加强；第二，舆情监控要提前；第三，团队凝聚力不能散。”

“陆总，”小刘举手，“技术组已经在加防火墙了，类似攻击应该能防住。”

“好。”我顿了顿，“另外，从今天起，所有后台系统的访问记录都会留存。这不是不信任大家，是为了出事时有据可查。”

底下有人小声议论。我知道这话会让人不舒服，但必须说。

散会后，孙建国来我办公室：“陆总，您今天会上说的话，有点重了。”

“我知道，但没办法。”我叹气，“孙顾问，您经验丰富，您说，如果真是内部人搞鬼，怎么查？”

“查动机。”孙建国坐下，“谁受益最大？谁跟您或者项目有过节？谁最近行为异常？”

我想了想：“受益最大的是竞争对手。过节……我升职可能有人不服。行为异常……”我想到李娜最近确实有点奇怪，经常一个人加班到很晚。

“慢慢来，别急。”孙建国说，“这种事急不得，越急越容易出错。”

中午，张磊悄悄告诉我，那个内部IP又出现了，昨晚十一点访问了用户数据库。

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