第470章 售票厅的新面孔（1/2）

“怎么不能比，都是给人民服务的，当年我当铁道兵，住山洞吃野菜，没人觉得自己是干部。”

藤老突然开口，声音不大却有分量，让人不由自主集中注意力。

刘光鸿立马助攻，“滕老总说的太对，大家快鼓掌！”

藤老继续拿起方案书，“你们要明白现在条件变好，也不能忘本，我看光鸿的提议行，现在就由我牵头，运营部门就搞公司化改革，其他维持不变！”

藤老同意的改革方案，像颗大炮仗扔进铁道部，震惊不少人。

运营部门剥离经营权，成立“铁道服务公司”，政府只负责监管财政，一线员工全员合同制，连续五年无事故、无投诉，才能竞聘组长，组长才算铁道部

四九城站的老乘务员赵大姐抹着眼泪，“这可是要我的老命，我干二十年列车员，在干3年退休，凭啥成合同工，我儿子还等着我这铁饭碗找对象，领导这是要我家绝后！”

云省票务室的老王更激动，把搪瓷缸往桌上一墩：“考核，到时候还不是有关系的上，没关系的下，有本事就让总部的人来干活？”

刘光鸿早有准备，带着方案去四合院“取经”，毕竟现在他们不少人都出来做老板，肯定知道那些员工标准。

傻柱闻言直撇嘴：“这还不简单，让一些人伪装成神秘顾客’，就像于莉那火锅店一样就喜欢派新员工去那些分店，穿便装上车，谁也不告诉，偷偷打分！”

三大爷摸着胡子，“我觉得你这考核也不能一成不变，可以弄成随机抽查、匿名打分、乘客投票，多管齐下，才能防着分部的有关系的人，弄虚作假。”

二大爷逗着小孙子，“我看还得有奖有罚，每年优秀的，虽然不给提升职位，但可以给涨一部分工资、或者分房子之类，还有杀鸡儆猴，谁来说情都没用！”

刘光鸿把这些主意记下来，告诉滕老总：“考核组由总部直接管理，跟分部脱钩，每月随机选派，来自不同政府部门，相当于出公差，违规者计入黑名单，永不录用。”

改革方案试行的第一天，四九城站的售票厅立马上新规矩：窗口挂着“服务满意度评价器”，乘客可以按“满意”，“一般”，“不满意”。

一般可以忽略，但是不满意过多，肯定有问题，而且那些售票员胸前别着工号，照片和姓名一目了然，绝对不会搞错。

新来的铁道部合同工小李，紧张得手心冒汗，她是附属铁道职业学校毕业的，临时上岗，才知道“顾客是上帝”的道理，学校压根没提。

因此现在很紧张，特别是看到有老农来买票，赶紧站起来：“大爷，您要去哪，我帮您查查车次，选座位！”

老农愣一下，受宠若惊地递过钱：“闺女，去海市，有……有硬座就行，实在不行站票都行。”

小李指着屏幕，笑得真诚“大爷，您看这趟车有硬卧，比硬座贵5块，还能躺下睡觉，您年纪大，坐这个舒服，别到时过去，孩子们担心。”

老农眼圈一红，掏出布包，再拿出5块：“中！就听闺女你的，谢谢！”

小李操作完，让他帮忙按一下评价表，老农选择满意。

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