第279章 定制工坊的意外挑战（1/2）

“星宝专属定制工坊”的预约订单刚突破五千单，夏小星就收到了供应链发来的“噩耗”，气味胶囊的核心香料供应商突然单方面毁约，说原料价格暴涨，要么加价三倍供货，要么终止合作。更糟的是，会说话的贴纸芯片也出现了质量问题，首批测试样品有三成无法正常录音，而定制亲子装的环保面料也因为物流延误，要比原定时间晚十天才能到货。

“这简直是雪上加霜！”夏小星把供应商的沟通记录拍在桌上，眉头拧成了疙瘩，“气味胶囊是定制手账的核心卖点，芯片质量不过关会影响用户体验，面料延误更是直接导致亲子装定制订单无法按时交付，这要是处理不好，会严重影响定制工坊的口碑！”

顾衍之拿着芯片测试报告，脸色也不太好看，“我已经联系了其他香料供应商，但能达到我们要求的天然食品级香料很少，最快也要一周才能拿到样品；芯片厂家那边，我让他们紧急返工，但至少需要五天才能交付合格产品；面料物流我也催了，对方说遇到了极端天气，确实无法提前，只能尽力赶。”

唐棠啃着草莓，急得团团转，“可我们已经给粉丝承诺了十五天内发货，现在这情况，肯定要延期了，粉丝们会不会有意见啊？”

林舟翻着后台的订单留言，叹了口气，“已经有粉丝在问发货时间了，还有人说等着定制手账给宝宝当生日礼物，要是延期了，真的挺影响体验的。”

小煤球像是感受到了办公室的低气压，跳上桌子，用头蹭了蹭夏小星的手，喉咙里发出“咕噜咕噜”的声响，像是在安慰她。夏小星摸了摸它的头，心里更着急了，“不行，我们不能让粉丝失望，得想办法解决！”

当天下午，夏小星在创意社群里坦诚地说明了情况，把供应链遇到的问题、目前的解决进度和可能的延期时间都告诉了粉丝们，还真诚地道歉，“非常抱歉因为我们的原因影响大家的体验，我们正在全力解决问题，一定会给大家一个满意的答复，也欢迎大家给我们提建议，帮我们度过难关！”

没想到，消息发出后，粉丝们不仅没有抱怨，反而纷纷留言安慰，还主动提出要帮忙，“星宝文创已经很用心了，延期没关系，我们愿意等，只要产品质量有保障！”

“我爸爸是做香料生意的，有天然食品级香料的资源，我可以帮忙联系！”

“我是做电子元件的，对芯片比较了解，说不定能帮你们解决质量问题！”

“我家是开服装厂的，有环保面料的库存，要是尺寸合适，可以先借给你们应急！”

看着一条条暖心的留言，夏小星眼眶湿润了。她没想到，在遇到困难的时候，创意合伙人们会如此给力，主动伸出援手。

“我们的粉丝也太暖心了吧！”唐棠拿着手机，擦了擦眼泪，“这个叫‘草莓小丸子’的粉丝，就是之前提议用草莓汁画画的那个，她说她爸爸的香料厂有草莓、橙子、苹果等天然香料，愿意以成本价给我们供货，还能加急发货！”

“还有这个‘电子达人’，他说可以远程指导芯片厂家优化工艺，提高合格率，还愿意帮忙测试样品！”林舟指着一条留言，兴奋地说，“这个‘服装设计师小敏’，说她手里有一批和我们要求一致的环保面料，刚好能满足目前的亲子装订单需求，可以先给我们用，后续再补货款！”

顾衍之也露出了笑容，“真是雪中送炭！我现在就联系这些粉丝，对接细节，争取尽快解决问题。”

接下来的几天，创意合伙人们的支援一波接一波，上演了一场暖心的“紧急救援”。

“草莓小丸子”的爸爸第二天就把天然香料样品寄了过来，不仅有草莓、橙子、苹果味，还有薄荷、薰衣草味，香味清新自然，完全符合要求。夏小星测试后，立刻定下了合作，香料三天后就批量到货，顺利解决了气味胶囊的原料问题。

“电子达人”更是给力，远程指导芯片厂家优化了录音芯片的工艺，还帮忙设计了更严格的质量检测流程。经过他的指导，芯片的合格率从七成提升到了九成八，五天后，合格的芯片准时交付，会说话的贴纸终于可以正常生产了。

“服装设计师小敏”的面料也及时送到了工作室，质地柔软舒适，环保安全，完全符合定制亲子装的要求。夏小星和团队赶紧组织生产，赶在原定交付日期前完成了亲子装订单的制作。

在救援过程中，还发生了不少搞笑又暖心的小插曲。“草莓小丸子”特意寄来了一瓶自制的草莓酱，说让大家补充能量，结果被小煤球偷偷舔了大半瓶，嘴角沾着草莓酱，蹲在角落里装无辜，引得大家哈哈大笑；“电子达人”远程指导时，不小心把芯片参数说错了，导致测试样品出现了“喵呜”声变“汪汪”声的乌龙，最后他不好意思地发了个红包，让大家买草莓补偿，还说要给小煤球设计一个专属的“喵星人芯片”；“服装设计师小敏”送来面料时，还附带了自己设计的星宝亲子装草图，上面画着小煤球穿着迷你亲子装，样子憨态可掬，夏小星直接把草图采纳，加到了定制亲子装的选项里。

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有个做物流的粉丝，还主动提出帮忙配送定制产品，说可以优先配送着急用的订单，比如给宝宝当生日礼物的、给老人当纪念的，确保能按时送到；还有粉丝自发组织了“线上客服支援队”，帮忙回复其他粉丝的咨询，解释延期原因，安抚大家的情绪。

夏小星和团队被粉丝们的暖心举动深深打动，每天都在社群里分享问题解决进度，还会晒出小煤球的日常和产品生产过程，让粉丝们感受到他们的诚意和努力。

“真的太感谢大家了！”夏小星在社群里发了一段视频，视频里她和顾衍之、唐棠、林舟站在一起，小煤球趴在她怀里，“没有大家的帮忙，我们不可能这么快解决问题。为了感谢大家的支援，我们决定给每位创意合伙人都送上一份‘暖心大礼包’，里面有定制手账、小煤球周边和天然香料小样，还有‘创意合伙人’专属勋章！”

视频发出后，社群里一片欢呼，粉丝们纷纷留言，“太惊喜了！其实我们只是想帮星宝文创一把，没想到还能收到礼物！”“星宝文创值得我们支持，这么用心的品牌，一定会越来越好！”“已经开始期待暖心大礼包了，更期待定制手账的成品！”

解决了供应链的紧急问题后，夏小星和团队并没有松懈，而是开始反思问题根源，对定制工坊进行全面升级优化。

“这次的危机，暴露了我们供应链的脆弱性。”顾衍之在团队会议上说，“我们要建立‘双供应链’体系，每个核心原料都找两家以上的供应商，避免出现单方面毁约或断货的情况；还要建立更严格的质量检测流程，从原料采购到产品出厂，每个环节都要进行检测，确保产品质量。”

夏小星补充道，“我们还要优化定制流程，把订单分类处理，着急用的订单优先生产，同时在下单页面明确标注预计发货时间和可能的延期情况，让粉丝有心理准备；另外，我们可以成立‘创意合伙人应急小组’，邀请有相关资源和技能的粉丝加入，以后遇到问题，能更快地得到支援。”

林舟点点头，“我们还可以推出‘定制进度查询’功能，粉丝下单后，能实时查看订单的生产进度、物流信息，让整个过程更透明，也能减少咨询量。”

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