第604章 市场调研觅良方（2/2）

“对。”他目视前方，“像手摸过布料，知道它是软是硬，是暖是凉。他们用算法猜人心，我们得用人心懂人心。”

她笑了，从包里取出钢笔，轻轻在笔记本上写下一行字：“让系统学会记住客户的习惯，而不是仅仅响应需求。”

笔尖划过纸面，那道极细的金痕忽然微微一颤，像被风吹动的蛛丝。她没察觉，只觉笔尖格外顺滑，仿佛墨水里融了星光。

最后一站是家初创企业，客户经理是个戴耳钉的年轻人，听说他们来访，特意推迟了会议。

“你们的产品我用过，稳，但闷。”他开门见山，“启澜嘛，热闹，但虚。”

“虚？”

“表面光。”他打开电脑，“我让他们做个数据分析看板，说是‘智能生成’，结果生成一堆没用的图表，还得我一个个删。你们呢，功能少，但每个都扎实。”

他忽然压低声音：“偷偷告诉你们，他们内部在抢功，研发和市场互相甩锅。我们一个需求提了五次，三个部门来回踢皮球。你们至少流程清楚，谁负责、谁答复，一目了然。”

洛倾颜记下，抬头问：“那您觉得，我们最大的优势是什么？”

年轻人毫不犹豫：“信任。你们不像会玩花招的公司。他们再快，我总觉得——在被算计。”

夜色渐浓，城市灯火次第亮起。回到车上，两人谁都没说话，只有笔尖在纸上沙沙作响。洛倾颜将所有笔记摊开，按“功能”“服务”“情感需求”三栏分类。

顾逸尘看着她整理，忽然开口：“他们赢在快，输在糙；我们输在慢，赢在深。”

“所以。”她抬眼，眸子映着路灯的光，“我们不跟他们比谁更快，而是比谁更懂。”

他点头：“做一款有记忆、有温度、有行业灵魂的产品。”

她继续写：“加入客户专属彩蛋，比如老用户登录时，系统自动播放一句‘欢迎回家’；根据使用习惯，预判需求，主动推送解决方案；在关键节点，送上一句手写体的‘辛苦了’。”

笔尖一顿，那道金痕忽然延伸半寸，水晶内部，一丝银光如溪流般缓缓淌过。

她没停笔，继续写道：“让产品，成为客户工作里的老朋友。”

顾逸尘看着她写字的侧脸，忽然伸手，轻轻拂开她颊边一缕碎发。

她笔尖微抖，没抬头，只低声问：“干嘛？”

“没什么。”他收回手，目光却未移开，“就是觉得，你写东西的样子，特别好看。”

她耳尖微红，低头继续写，嘴角却悄悄扬起。

回到公司已是深夜。办公室空无一人，只有几盏壁灯亮着。他们将调研笔记铺在会议桌上，一张张排列，像拼一幅巨大的拼图。

“总结一下。”顾逸尘站在白板前，“启澜的优势是响应快，但产品粗糙，缺乏行业深度，服务流于表面。客户要的不是炫技，是踏实和懂行。”

洛倾颜补充：“他们赢在‘快’，我们赢在‘深’。我们可以做‘快而深’的系统——用他们的速度，加我们的温度。”

他拿起笔，在白板上写下三个新词：记忆、专属、共情。

“新产品方向定了。”他转身看她，“就从医疗、教育、数据三大行业切入，做深度定制。功能不求多，但每一条，都得让客户觉得——‘这系统懂我’。”

她点头，正要说话，忽然指尖一烫。

包里的钢笔，水晶竟微微亮起，不是粉光，而是一缕极淡的银辉，像月光渗入云层。笔尖那道金痕，此刻正缓缓跳动，如同脉搏。

她取出笔，轻轻摩挲笔身。水晶的光忽明忽暗，仿佛在回应某种即将到来的共鸣。

顾逸尘看着她，声音低而柔：“怎么了？”

她抬头，正对上他的眼睛，清澈而专注。

“没什么。”她将笔轻轻放在白板边缘，笔尖正对着那三个字——记忆、专属、共情。

银光一闪，笔尖的金痕骤然拉长，直抵笔帽，像一道被唤醒的星轨。

她还没来得及反应，笔身忽然轻轻一震，仿佛要从桌面上跃起。