第663章 团队培训，提升技能（2/2）

画面里是个穿素色衣裙的妇人，抱着孩子站在摊位前。

她说：“我给孩子吃的东西，必须知道是从哪来的。”

接着是我的员工回答：“您放心，都是自家田里种的。”

妇人没走，也没买。

我按下暂停。“她说的不是不信，是想听更多。可我们只给了四个字。”

“她要的不是保证，是要细节。比如这块地在哪，浇的水是不是干净，收割的时候有没有混进别的谷物。我们不说，她只能猜，一猜就怕。”

没人说话。

第三天，我请了镇上布庄的掌柜来讲课。他做了三十年买卖，最会察言观色。

他说：“顾客嘴上说便宜，其实怕吃亏；嘴上说随便看看，其实是想被重视。”

他教我们怎么从一句话里听出背后的担心。比如“你们这价不低啊”，不是嫌贵，是在问“凭什么值这个价”。这时候不该降价，该讲清楚哪里不一样。

课后安排了模拟演练。两人一组，一人扮客户，一人回应。刚开始大家都笑场，说着说着就认真了。

我看老周坐在边上没动。过了一会儿，他起身走到一组人旁边，低声说了几句。那两人点点头，重新开始对话，语气明显稳了许多。

第四天，培训内容转到内部协作。我把营销组和种植组的人混编成小组，让他们一起设计一份产品说明卡。

要求很简单：让一个没下过田的人，看完就知道这东西为什么值得买。

有人写了一堆术语，被退了回去。有人只写“天然无害”，也被打了回来。

最后交上来的一份写着：“这袋米粉来自北坡五十亩试验田，全程不用化肥。每一粒谷子从播种到收割都有记录。包装用的竹筒来自后山老林，可自然降解。”

我看后说：“可以。”

当天晚上，我打开系统，在功能栏里新增了一项“技能成长树”。每个员工的名字后面出现三条进度条：种植技术、客户服务、协同沟通。

只要参加一次课程加一分，完成一次分享加两分，通过小测验再加分。积分达到节点，能兑换能量值奖励。

我还设了“每周一课”制度，由参训员工轮流上台讲自己学到的东西。不限时间，不限形式，讲清楚就行。

第五天早上，我走进培训点，看见墙上贴了一张新纸。是手写的课程表，

“周二晚，老周讲‘三遍水法’——什么时候该灌，什么时候该停。”

“周三下午，小柳分享‘客户常问的五个问题怎么答’。”

字不好看，但一笔一划很用力。

李商人走过来，站在我身边看了会儿，说：“这些人眼睛亮了，像是重新找到了劲头。”

我没有接话。

我知道他们开始明白，这不是额外的任务，而是让自己手上这点活变得更值钱的机会。

散课前，我最后说了一次话。

“外面的市场在变，政策在变，客户也在变。我们不变，就会被落下。现在学的东西，可能明天就用得上，也可能要等三个月。但只要有人用了，别人就跟得上，整个队伍就能往前走一步。”

我说完，走下台。

一个年轻姑娘追上来，递给我一张折好的纸。“这是我整理的十种常见病虫害应对方法，您看看能不能印出来发给大家。”

我接过，点头。

回到办公室，我把这张纸铺开，准备修改后送去刻版。门外传来脚步声，李商人又回来了。

他手里拿着一封信。

“刚收到的消息。”他说，“西陆集市那边催了，说如果七日内不提交完整的产品资质文件，名额就要顺延。”

我抬头看他。

“我们现在有样品，有计划，可要是客户问起生产流程细节，谁来答？”

我盯着桌上的那张手写清单，慢慢说：“那就让写下这张纸的人去答。”