第609章 会员体系升级（2/2）

会员体系升级计划的推广执行阶段（为期1个月），工作组制定了“全渠道覆盖+重磅活动引爆+口碑传播”的推广策略，通过线上线下联动，快速提升会员知晓度与参与度，推广过程顺利高效，未出现任何阻碍。

线上推广渠道包括影院APP、官网、微信公众号、微博、抖音等10个平台，累计发布推广内容500条，制作宣传视频30支，其中邀请影视联盟签约艺人（如古天乐、张家辉）拍摄的推广短片，在各平台累计播放量达5亿次，相关话题登上微博热搜榜Top5，讨论量达800万条；同时开展线上互动活动，如“升级有礼”（会员升级可获得额外积分奖励）、“邀请好友赢黑卡”（邀请10名好友注册可获白银会员，邀请50名可获黄金会员，邀请100名有机会抽取至尊黑卡会员资格），累计参与线上活动的会员达400万人，成功邀请新会员200万人。

线下推广渠道覆盖全国52家影院，通过影院内LED屏、海报、宣传单页、工作人员口头告知等方式进行宣传，同时在影院大厅设置会员升级咨询台，安排500名专业客服人员为会员解答疑问、协助升级，累计接待咨询会员100万人次；各影院举办“会员升级体验日”活动，当天办理升级的会员可享受免费观影、餐饮买一送一、衍生品折扣等福利，累计吸引50万人次参与体验日活动。

重磅活动方面，举办“飞天影院会员盛典”，邀请影视联盟20位知名导演、演员（如张艺谋、古天乐、章子怡）出席，通过APP线上直播，累计观看人数达800万人次，直播过程中抽取100名会员赠送至尊黑卡会员资格、1000名会员赠送钻石会员资格、名会员赠送观影大礼包，引发会员热烈参与；同时联合TVB举办“《暗夜追踪》会员专属见面会”，在全国10个核心城市的飞天影院同步开展，邀请剧集主创团队与会员互动，累计参与会员达5万人次，进一步提升了会员体系的影响力。

推广执行1个月后，会员体系升级计划全面落地，各项核心指标均超额完成预期目标，取得了显着的经济效益与品牌效益。

会员规模方面，累计新增会员300万人，总会员数突破1100万人，其中至尊黑卡会员名（满额）、钻石会员150万人、黄金会员400万人、白银会员300万人、普通会员249万人，会员结构进一步优化，中高端会员（黄金及以上）占比达50.9%，较升级前提升15个百分点。

票房与营收方面，会员票房占比从65%提升至72%，2010年上半年升级后单月会员贡献票房达2.16亿元人民币，较升级前单月增长30%；非票房收入（餐饮、衍生品、跨界合作分成等）达1.8亿元人民币，较升级前增长63.6%，其中衍生品销售额达8000万元人民币，餐饮销售额达7000万元人民币，跨界合作分成达3000万元人民币；会员复购率从72%提升至83%，其中钻石会员与至尊黑卡会员复购率达95%，黄金会员复购率达88%，会员年均观影次数从4.5次提升至6次，核心客群粘性显着增强。

品牌影响力方面，飞天影院品牌知名度与美誉度大幅提升，在龙国电影协会发布的“2010年上半年影院品牌满意度排行榜”中位列第一，会员满意度达92%，较升级前提升10个百分点；媒体报道方面，《龙国日报》《娱乐周报》《鹏城特区报》等40家主流媒体对会员体系升级成果进行了专题报道，累计刊发文章80篇，线上媒体曝光量达8亿次，相关话题讨论量达500万条，网友评价“飞天影院会员权益太给力，真正做到了以用户为中心”，品牌口碑持续发酵。

跨板块协同在会员体系升级中发挥了重要作用，各业务板块相互赋能，形成了良性互动的发展格局，进一步放大了升级效果。

与TVB的协同方面，根据阮梅的吩咐，TVB为飞天影院会员提供了丰富的专属权益：会员可通过APP兑换TVB热门剧集的独家幕后花絮、明星签名照、剧集DVD等周边产品，累计兑换量达50万份；TVB在《暗夜追踪》等热门剧集的片尾播放飞天影院会员体系升级的宣传短片，在TVB官网、APP开设会员专属专题，推荐会员权益与活动，累计曝光量达3亿次；同时，TVB将飞天影院列为“TVB剧集首映礼指定场地”，2010年上半年在飞天影院举办了5场剧集首映礼，邀请会员优先参与，每场活动吸引2000名会员参与，带动影院当日票房增长20%；此外，TVB艺人在参与飞天影院会员活动（如见面会、沙龙）时，为会员签名、合影，进一步提升了会员的满意度与忠诚度。

与跨境电商“飞天全球购”的协同方面，平台为飞天影院会员提供专属权益：会员凭会员等级可享受跨境电商平台不同力度的折扣（普通会员9.5折、白银会员9折、黄金会员8.5折、钻石会员8折、至尊黑卡会员7折），同时可使用影院积分兑换电商平台满减券（100影院积分=10元电商满减券），2010年上半年会员通过该渠道在电商平台消费达1.5亿元人民币，带动平台销售额增长25%；电商平台在稀有矿产衍生品专区为飞天影院会员开设专属通道，会员可优先购买采用再生稀有矿产制作的智能穿戴设备、磁疗产品等衍生品，累计销售达3000万元人民币；同时，电商平台在其官网、APP为飞天影院会员体系进行宣传，推荐会员权益，累计为影院新增会员50万人。

与香江商业地产板块的协同方面，香江商业地产旗下铜锣湾商铺物业、九龙湾商业综合体的商户为飞天影院会员提供消费优惠：会员凭会员卡可在商铺物业内的餐饮商户（如米其林餐厅、特色餐饮）享受8折优惠，在零售商户（如潮流品牌、奢侈品店）享受9折优惠，累计有100家商户参与合作，2010年上半年会员在商业地产商户消费达8000万元人民币，带动商户销售额增长15%；商业地产板块在其项目内设置飞天影院会员体验区，展示会员权益与活动，为影院引流，累计吸引20万人次注册成为会员；同时，商业地产板块举办的大型活动（如节日促销、主题展览）邀请飞天影院会员优先参与，进一步丰富了会员的社交互动场景。

与稀有矿产板块的协同方面，稀有矿产板块为飞天影院会员提供专属衍生品权益：会员可兑换采用回收稀有矿产制作的电影主题磁贴、钥匙扣、小型永磁体摆件等衍生品，累计兑换量达30万份；稀有矿产板块的技术成果展示活动在飞天影院内举办，通过展板、视频等形式向会员普及稀有矿产回收利用知识，提升了集团的社会责任形象，同时为会员带来了独特的科普体验；此外，稀有矿产板块的海外合作企业在赴龙国洽谈业务时，通过飞天影院会员体系举办商务观影活动，进一步拓展了影院的商务合作场景。

会员反馈与案例方面，不同等级的会员均对升级后的体系给予高度评价。

至尊黑卡会员李先生（某企业高管，年消费20万元人民币）表示：“升级后的至尊黑卡权益超出预期，首映礼优先受邀、与导演演员面对面交流的机会非常难得，私人管家服务也很贴心，每次观影都能享受最佳体验，这20万花得值”；他已通过会员权益参与了5场首映礼、2场片场探班，兑换了3件高端电影衍生品，还通过跨界权益在合作餐饮品牌消费节省了5000元人民币。