第832章 破局之能(2/2)
她对玄参的满意,不仅仅在于其妥善处理了病患与纠纷,更在于她从中看到了自己布局的深层意图得到了完美实现。
其一,于无声处见真章,考校的是“医者本能”与“应变之智”。
阿里之事,表面是语言障碍,实则是考验医务人员在缺乏常规问诊手段时,能否依靠敏锐的观察力(辨色、观形、审态)、扎实的医学知识(从症状反推病因)以及创造性的沟通能力来解决问题。
玄参没有拘泥于语言,而是迅速调动了“望诊”、“触诊”(通过对方肢体模仿感知病痛位置与性质)的极限,并巧妙地用图画和肢体语言构建了一套临时但有效的沟通系统。
这证明了他并非死读医书的郎中,而是真正具备临场诊断智慧和人文关怀的医者。
他后续给出的药包组合,也显示了他对药性针对性的精准把握。
其二,于僵局中显格局,考校的是“洞察人心”与“破局之能”。
南北商帮谈判僵局,玄参本可置身事外。但他却能从一个医者的角度,敏锐“诊断”出谈判桌上关键的“人”的问题——双方领队的身体不适与情绪焦躁互为表里,加剧了对抗。
他以赠药为切入点,看似关心身体,实则一语双关,用“辨症下药”、“彼此体谅”的医理,微妙地映射了商业纠纷的解决之道。
这一手“以医喻商”,既化解了对方的防御,展现了慧养堂的善意与高度,也无形中为可能的后续合作(商队保健服务)铺设了道路。
这已超出了普通医师的职责范畴,展现了一名分馆主管应有的社会活动能力与格局智慧。
其三,于谈笑间察团队,考校的是“统筹之效”与“口碑之实”。
李宝儿注意到,无论是阿里还是赵、钱二位掌柜,在事后向中人或其他商旅提及此事时,无不称赞玄参的“沉稳仁厚”、“机敏过人”,连带对慧养堂江陵渡分馆的“专业可靠”与“人情通达”赞不绝口。
这说明玄参不仅自己能力强,也成功地将这种专业、可信赖的形象传递给了客户,为分馆赢得了至关重要的初期口碑。
他能将这些事件清晰记录、复盘上报,也证明其管理有条理,懂得汇总信息,利于总馆掌握动态。
“这些老友。”李宝儿啜了一口茶,微笑着想,“他们行走四方,见多识广,眼光最是毒辣。他们满意,便是最好的考卷。”
阿里代表的异域客商,赵、钱代表的大周本土南北商贾,正是未来江陵渡驿分馆最主要的两大类客源。
玄参在这两类人面前都交出了满分答卷,证明了其完全有能力主持好这个水陆要冲的分馆。